销售的第一步是建立客户档案。如果你拥有了高质量的客户，你怎样才能保证清楚客户的信息呢?如何确保你的客户不会消失呢?

　　接下来不会再讨论如何建立客户档案，因为Excel中随机生成一张表格，你也可以初步完成客户档案的建立;或介绍CRM系统，更快、更全面地完成客户档案的建立与管理!现在我们谈的比建立客户档案更重要——如何利用CRM最大化客户档案!

　　多种部门信息共享，实时同步

　　客户档案不仅要由销售人员保管，还要从企业的角度投入更少的精力，帮助各部门及时了解客户的最新情况。如果能够共享多个部门的信息，实时同步更新客户档案信息，无论是销售人员还是客服人员，都可以充分发挥客户档案的价值，利用CRM系统，同步更新pc和移动终端的多平台数据，根据人员分组和部门分组设置内容可见性，从而保证客户档案的安全和隐私。

　　建立分类、快速查询

　　销售员每天都在不停地变化，跟踪客户，很难做到全面了解每一位客户，只要记住，一位销售人员能同时管理20多个客户，建立客户档案，及时更新，对客户源、状态、阶段、产品等不同维度进行分类;当某一产品有活动或新产品发布时，可以及时与对该产品感兴趣的客户取得联系，而不需要花费太多时间和精力通知每一位客户。

　　制定后续计划并及时提醒

　　假设您同时跟踪几个重要客户，您通常希望每三天一次联系他，但如果A客户告诉您他要到外地去，7天后再联系他;B客户说他一天三点就能联系上他。那么，你是如何做到按时去联系客户的?

　　不要太相信自己的大脑，或者通过手写信息提醒你的手机日程。但是这个方法，一般你在建立客户信息的时候都会把客户档案输入手机，在手机提醒的时候可以快速找到客户的最新信息。这两种方法都会花费大量的时间和精力，如果这样的话。