客户关系管理软件就是我们常说的CRM。要知道，它不是技术，而是数据库系统，也是企业进行CRM的应用程序。与此同时，CRM管理软件能整理出完整的客户信息，规范销售流程，提高销售人员的效率。一个运行良好的CRM管理软件套件可以为企业的发展做出很大的贡献，但任何事情都有优点和缺点，那么一个在线CRM管理软件有什么优点和缺点呢?

　　CRM管理软件的优势:

　　1、客户数据管理

　　CRM管理软件作为一种客户关系管理软件，其核心功能是收集完整的客户数据，并进行整理、分类和实时更新，以方便企业用户的管理和跟进。

　　2、销售自动化

　　销售自动化也是CRM管理软件的核心功能。营销自动化能使销售人员日常琐碎的营销过程自动化，让你的销售人员专注于创造线索，跟踪商机，达成交易，显著提高工作效率，并建立长期的客户关系。

　　3、数据分析

　　数据分析可以直观地显示企业内部的数据和报告。直观地呈现企业的经营状况，帮助决策者快速发现问题和制定决策。

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　　CRM管理软件的缺点：

　　1、购买成本较高

　　免费CRM管理软件的功能很少，几乎不能满足企业的使用需求。强大完善的CRM管理软件需要收费。不同CRM管理软件厂商的价格有高有低，产品的功能也不一样。如果企业有特殊需求，需要满足自己的功能，单独定制，那么购买CRM管理软件的成本会更高。

　　2、数据安全需求

　　目前，在线CRM管理软件成为CRM管理软件的主流，既方便使用，又无需企业自身的升级维护。但是在线CRM管理软件中存储的数据是存储在厂商的服务器上的，所以数据安全要求较高的企业在购买之前要三思。