通过CRM管理软件，可以在业务层面上帮助经理人员建立管理系统，并在各环节上提供数据支持，赋予经理人员洞察力，增强经理人员对企业的整体控制。同时，企业可以通过CRM管理软件规范内部工作流程，提高工作效率，提高企业竞争力。

　　1.建立完整的客户信息库

　　顾客资源的集中管理是顾客关系管理的第一步，顾客信息不仅包括基本文件信息、动态业务信息等，还包括需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等信息。统一整合客户信息后，通过分析整理客户信息，提供客户购买倾向、价值判断等多种分析结果，可作为公司市场规划的指导数据。

　　2.信息共享和分配

　　CRM管理软件为用户提供了完全权限的客户信息管理机制和客户信息分发机制，可以支持多层次的信息共享和分发，有效帮助企业管理客户信息，打破信息孤岛，根据市场规划将客户信息提供给不同的业务部门和业务人员使用，避免销售碰撞带来的客户规避。

　　3.销售数据智能分析

　　企业可以利用CRM管理软件的顾客数据、销售业绩、市场需求等销售数据来监视顾客的发展趋势，预测、发现顾客的需求，制定科学、明智、及时的营销战略，提高企业的核心竞争力。