众所周知，CRM管理软件刚起步时，是没有分类的，所有供应商的系统都是一类，但随着行业的发展，企业的需求也逐渐开始多样化，为了满足用户的需求，系统的供应商也逐渐开始注重开发，为了突出自己的优势，所以这就形成了目前的三种主要类型。

　　现在的CRM管理软件可分为三种：协同型CRM，分析型CRM和操作型CRM，下面一起来看看点镜SCRM中的三种CRM的区别。

　　1、运营型CRM

　　运营型CRM又称前台运营管理系统，其主要应用领域是营销、销售、服务方面的自动化，使系统本身可以为客户提供相对简单的服务，同时保证客服人员可以通过各种渠道收集客户的各种信息，建立数据文件并保存在数据库中，以便日后需要时随时共享和调用。

　　2、协作型CRM

　　协同CRM系统主要用于实现多样化的沟通方式，特别是对于银行等金融机构，有营业网点、网上银行、移动银行、客户数据中心等。，这些都需要通过CRM软件集成在一起，以保证无论哪个终端用户请求服务，机构和客户都能得到完整、准确、统一的信息。

　　CRM管理软件

　　3、分析型CRM

　　这种CRM软件主要是在后台用来分析数据的，前台CRM系统从客户那里获得的数据都会传送到CRM分析类的数据库中，通过分析CRM的数据，就可以把数据变成信息，再把信息变成知识，这种CRM涉及的技术领域也比较多，例如：数据仓库、数据挖掘和决策技术等等，这些技术领域可以统一起来，称之为商业智能。

　　近年来，随着CRM管理软件的发展，这三种类型越来越完善，企业的多元化需求得到了有效解决，给各行各业的发展带来了很大的帮助，显著提高了许多企业的管理效率。总的来说，CRM管理软件已经成为许多企业日常管理中的标准系统之一。