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CRM管理软件有几种类型

浏览量 60 时间: 2018-12-26

  众所周知,CRM管理软件刚起步时,是没有分类的,所有供应商的系统都是一类,但随着行业的发展,企业的需求也逐渐开始多样化,为了满足用户的需求,系统的供应商也逐渐开始注重开发,为了突出自己的优势,所以这就形成了目前的三种主要类型。

  现在的CRM管理软件可分为三种:协同型CRM,分析型CRM和操作型CRM,下面一起来看看点镜SCRM中的三种CRM的区别。

  1、运营型CRM

  运营型CRM又称前台运营管理系统,其主要应用领域是营销、销售、服务方面的自动化,使系统本身可以为客户提供相对简单的服务,同时保证客服人员可以通过各种渠道收集客户的各种信息,建立数据文件并保存在数据库中,以便日后需要时随时共享和调用。

  2、协作型CRM

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  协同CRM系统主要用于实现多样化的沟通方式,特别是对于银行等金融机构,有营业网点、网上银行、移动银行、客户数据中心等。,这些都需要通过CRM软件集成在一起,以保证无论哪个终端用户请求服务,机构和客户都能得到完整、准确、统一的信息。

  CRM管理软件

  3、分析型CRM

  这种CRM软件主要是在后台用来分析数据的,前台CRM系统从客户那里获得的数据都会传送到CRM分析类的数据库中,通过分析CRM的数据,就可以把数据变成信息,再把信息变成知识,这种CRM涉及的技术领域也比较多,例如:数据仓库、数据挖掘和决策技术等等,这些技术领域可以统一起来,称之为商业智能。

  近年来,随着CRM管理软件的发展,这三种类型越来越完善,企业的多元化需求得到了有效解决,给各行各业的发展带来了很大的帮助,显著提高了许多企业的管理效率。总的来说,CRM管理软件已经成为许多企业日常管理中的标准系统之一。


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