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CRM客户管理系统的常见类型

浏览量 89 时间: 2020-11-12

  大多数企业选择CRM客户管理系统软件的主要手段是通过搜索。而与CRM客户管理系统相匹配的软件,喜欢用CRM客户管理系统作为关键营销关键词。所以对于很多企业来说,CRM客户管理系统的选择会不断被删减,会更加混乱。有些企业干脆“佛系”选型(点到谁我就选谁),经过一番折腾后,随缘变成了无缘。有些企业带着需求来找,但一页页的搜索结果和供应商网站往往驴唇不对马嘴。在越来越多的企业需要花费大量时间去寻找需求和价格相匹配的CRM客户管理系统之后,“为什么找CRM客户管理系统软件这么难?”这对整个CRM客户管理系统行业来说是一个挑战。就该问题,我们将为您提供简洁的回答和详细的参考链接。

  一、CRM客户管理系统供应商的锅

  客户管理系统是一个很“大”的范围,但是关键字CRM客户管理系统看起来很好用,而且几乎人人都可以使用——CRM客户管理系统就像一个盒子,可以装任何东西。这么说吧,也许我今天做了一个可以“添加、删除、检查、修改”客户数据的软件,然后添加一两个小功能,也可以称之为“CRM客户管理系统”。以此类推,还有以下命名场景:

  我的软件偏向营销和潜在客户挖掘,没客户你怎么做生意——叫它CRM客户管理系统。

  说到这,您也许就明白了,您虽然要的确实是CRM客户管理系统,但可能是CRM客户管理系统中的某一两块,但是“CRM客户管理系统”这个关键字却将你导航到其它地方去了。所以,这个锅,我们背!

  二、一千个人眼中就有一千个CRM客户管理系统

  换句话说,大多数企业的初始需求就像一个非标准产品,很难找到相同的模具。不同的企业,不同的规模,不同的行业,不同的管理理念,决定了你的一部分需求有一定的个性化和业务细节的不同,有时(或者大多数情况下)的不同,不能利用CRM客户管理系统的扩展性和配置功能来实现。所以,这也是导致部分企业需求降级或是进行个性化定制的重要原因。这就像寻找您心目中的另一半,可遇不可求,对吧。那么,寻求同存异和相亲接近后的相互变化的方法是什么呢?

  三、CRM客户管理系统的常见类型

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  当然,没有一个供应商敢说他们的产品符合你的100%的需求,但是如果你的需求清楚,你了解不同的crm客户管理系统供应商的主要类别,你仍然可以找到80%的与你的产品相匹配的产品,它不会是复杂的。它不会是复杂的。它不会是复杂的。它不会是复杂的。它不会是复杂的。它不会是复杂的。它不会是复杂的。它不会是复杂的。我虽然并没有和正在阅读这篇文章的您沟通过,但我想,您既然在搜索“CRM客户管理系统”,那您的的侧重点应该就在以下之一:

  1.销售运营CRM客户管理系统。

  销售型CRM客户管理系统侧重于客户的管理,但这只是手段,主要目的是加强销售过程的控制,使销售团队能够理解、把握、引导客户,更快地推进业务进展,产生良好的销售结果。这类CRM客户管理系统也有很多针对销售结果的分析,但这也是为了更好的回馈和优化销售过程。

  点镜CRM客户管理系统是一个销售CRM客户管理系统。

  2、客户支持型CRM客户管理系统

  客户支持型CRM客户管理系统侧重于现有客户(即成交客户)的管理,通过CallCenter、规范的服务流程、强大的知识库累积和呼叫团队合作,提高客户体验,提高客户保留率和满意度,最终提高客户再购和续费的概率。

  点镜CRM客户管理系统在服务流程和知识库方面具有一定的客户支持能力,可以通过定制和综合开发实现客户服务桌面化管理,但严格来说,我们不是正统的客户支持型CRM客户管理系统。

  3、营销型CRM客户管理系统

  营销crm客户管理系统使用网络插件或平台工具,通过网络插件或平台工具获取潜在客户,然后将他们命名为领导,并将这些领导分配给销售团队进行后续跟进。一般来说,市场营销型CRM客户管理系统的后端和销售流程较弱,即只重视销售漏斗中的第一、第二阶段(获得客户,挖掘意向)。


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