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CRM客户管理系统降低市场销售成本

浏览量 32 时间: 2021-02-19

  CRM客户管理系统可以通过客户获取、客户保留和客户忠诚度培养为企业带来诸多好处。

  1.增加销售额,扩大市场份额,增加客户份额。

  企业利用客户关系管理提供的多渠道客户信息,正确理解客户需求,增加销售、交叉销售和互补销售的成功机会,提高销售收入、客户份额和企业财务业绩。在这种情况下,顾客份额是指“在顾客总的购买需求中,由供应商提供的全部产品供应在其中所占的百分比”。简而言之,就是在供应商和客户可以进行的所有潜在交易总额中,目前实际从事的交易总额所占的比例。事实上,企业营销管理的重点已经逐渐从市场份额转变为客户份额。

  2.降低客户对价格的敏感度,提高企业盈利能力。

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  另一方面,由于对顾客有更多的了解,业务人员可以有效地抓住顾客的兴趣点,进行个性化的产品和服务设计,提高产品和服务质量,进行个性化的市场营销,避免盲目地以价格使利益获得的交易成功,从而提高销售利益,另一方面,与企业建立长期关系的顾客和忠实的顾客对价格表现出较低的敏感水平,企业可以在溢价中获得很多利益

  3.提高客户满意度,获得客户积极的口碑。

  CRM客户管理系统可以为客户提供各种沟通渠道,同时保证各种沟通方式下数据的一致性和连贯性。利用这些数据,企业可以提高客户满意度,获得客户积极的口碑宣传,更好地实现CRM客户价值。

  4.降低市场销售成本,节约服务成本和新客户开发成本。

  通过对客户进行具体的识别和群组分类,分析其特性,避免了营销组合和销售战略的制定和执行盲目性,节约了时间和资金,达到了降低市场销售成本和相关服务成本的目的。同时,利用数据挖掘技术等先进工具,企业可以估计潜在客户的反应概率,并采取有针对性的客户获取策略,从而节约新客户的开发成本。

  此外,CRM客户管理系统还可以增强与客户的信任和沟通,帮助及时响应客户的需求,准确及时地掌握客户需求的变化以及客户对企业产品和服务的感知和体验,从而促使客户更倾向于原谅企业的一些错误;而且,企业可以在必要时采取有效的服务补救措施,从而帮助企业提高经营绩效。事实上,客户对企业的价值和收益不仅包括现实的货币价值和非货币价值,还包括潜在的货币价值和非货币价值,这主要与客户的获取成本和获取率、客户的保留成本和保留率、单位客户的利润和额外销售有关。推荐阅读:微信管理系统使员工工作简单化


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