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CRM是如何帮助企业进行增长的

浏览量 7 时间: 2021-05-27

  企业要想稳步增加收入,更好地发展自己的业务,必须实现各部门的统一合作,特别是销售部门和市场部门。虽然这两个部门负责不同的工作内容,但市场部门主要负责通过活动与客户群体互动,销售部门更直接地与单个客户沟通,但他们在同一个销售节点,即最终目标相同。如果这两个部门不能实时交流信息,工作上就会出现很大的问题。利用CRM的作用是解决信息不对称造成的隔阂,帮助团队合作,把各自为政的部门拧成一根绳子,让企业在这样积极的环境中取得长足的成长。今天,小编就来说一说CRM是如何帮助企业进行增长的。

  一、信息共享畅通无阻

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  客户明明已经购买了产品,但是营销部门却还是持续的发送活动邮件。造成这种情况的主要原因就是客户信息没有及时同步,由于信息不对称引起的工作失误。他们甚至不知道哪些信息是准确的,哪些数据获得了更新。而CRM系统可以将数据和资料集中管理,实时更新,部门的工作人员需要的时候可以随时查看,防止因为信息不通畅问题造成的工作失误,帮助企业保持稳步增长。

  二、销售管道透明直观

  除了销售团队可以从头至尾的跟进客户,其他部门只能从自己负责的部分切入,所获得的的信息十分有限。CRM的营销归因功能,通过一系列的数据,让企业管理者追溯客户的营销渠道,把预算都集中在提供最多有价值客户的渠道上,从而提高企业销售和市场团队的效率。

  三、统一制定团队目标

  当企业的销售团队和市场团队彼此隔阂时,他们只会完成自己部门的小目标而不是共同完成管理者制定的大目标。实际上,这些部门应该去追求并完成的,只有增加收入这个目标。当市场团队在忙于竞价排名,获取客户数据时,销售团队正在试图提高客单价,加速销售周期。这些都是为了转化高质量客户,获取更多的价值。当市场团队通过CRM看到了营销渠道的效果,他们可以不断地调整营销手段,获得更多有价值的线索,帮助销售团队进行转化,最终为企业增加收益。

  四、客户关系维护管理

  了解客户不仅是销售团队,企业的任何部门都与客户密切相关。CRM系统记录了潜在客户和成交客户与公司的每一次交流,并将这些信息形成了360度的客户视图。任何想要了解的客户信息都可以在CRM中找到,任何部门都能在权限允许的范围内看到最新的企业内部数据。


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