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CRM系统完成企业数字化升级

浏览量 14 时间: 2021-10-16

  在国民经济体系中,工业制造是一个十分重要的环节,具有举足轻重的地位。传统的制造行业普遍存在以下问题:

  服务滞后体验差:服务与销售信息孤立,服务交付管理流程混乱,客户体验差,付款难以收回;设备运行状态无法实时监控,设备故障发生前无法提前预警,通常故障发生后维护成本较高。

  顾客需求定制化:制造业已不再像以前那样大规模标准化,而是向小批量定制化发展。为了适应这一互联网+工业4.0的变革,传统制造业必须调整其模式。

  营销随行化:企业缺少一套销售管理系统,管理人员对销售客户的控制困难,执行过程及结果评价不到位,销售费用难以控制。

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  生产和销售独立的数据:由于订单量大,交货周期短,导致对产销协同的要求高。但是定单信息在下线交付时完成,信息孤立,使营销人员很难进行全程跟踪和及时回款。

  随着“中国制造2025”等战略的提出,大力推动中国制造业的发展。云、大数据、物联网、人工智能的兴起,正在推动制造业向数字化、智能化转型。工业制造CRM应运而生。它能够帮助制造业企业优化业务流程,提高生产力水平和运营效率。对于工业制造企业来说,提高市场份额,促进企业利润增长是不够的。这时候就亟需一套数字化系统帮助企业获取更多的客户资料,提升线索转化率并挖掘潜在客户,维护老客户并做好专业的服务,提升客户满意度。

  制造业以生产产品为主,各种产品都有不同的生命周期特征和持续周期。企业想有稳定的收入,提高市场占有率,分析售后服务渠道、延长产品的生命周期,自然就成为制造行业放在首位的任务。这时候利用CRM系统,能够快速帮助企业建立服务流程管理平台,提高服务效率,及时反馈客户需求;优化服务流程,降本增效;服务KPI全流程端到端可视化管理,服务的绩效管理。

  这样,企业利用工业制造CRM,可以迅速完成企业内、外部数字化的升级,也可以打通自己的业务流程体系,提高业务水平,还能在激烈的市场竞争中脱颖而出,占据有利的市场局面,提升企业的销售业绩。


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