虽然CRM系统和营销自动化看起来很相似，但这两种软件之间存在关键差异。

　　CRM软件和销售自动化软件服务于不同的目的。

　　CRM软件和营销自动化软件之间的主要区别在于，CRM软件主要用于销售目的，而营销自动化主要用于营销。

　　集成您的CRM和营销自动化软件可以提高您的业务能力并改善客户体验。

　　本文适用于了解CRM软件与营销自动化软件的区别，以及结合后给企业带来的价值。

　　虽然客户关系管理(CRM)和营销自动化软件看起来很相似，但它们提供不同的功能并服务于不同的目的，这两种软件一起使用时会更加有效。继续阅读了解什么是CRM和营销自动化，它们如何工作，为什么你的小企业应该集成这些系统。

　　一、什么是CRM系统?什么是营销自动化?

　　1.什么是CRM系统?

　　CRM软件或CRM是处理从营销到客户服务互动的整个销售渠道的联系和销售管理、代理生产力和客户关系的工具。

　　CRM还存储有关您的客户的信息，例如他们成为客户的时间、他们的购买记录和电话交谈记录。您可以使用CRM来优化与客户的互动，提高销售和客户满意度，并简化流程。

　　CRM几乎可以供你组织中的任何人使用，并将所有部门的数据存储在易于访问的位置。

　　CRM系统与营销自动化结合之后，为企业带来的价值

　　2.什么是营销自动化?

　　销售自动化是一种简化、分析和自动化主要营销任务和工作流程的系统，包括细分、潜在客户生成、获取和培养、关系营销、客户保留和客户营销。营销自动化主要用于加快流程，消除浪费时间的任务，为您的客户创建个性化、有针对性的营销活动。

　　二、CRM软件如何工作?

　　CRM通过您企业的社会媒体账户、电子邮件或网站来追踪活跃或潜在客户的行为，收集信息，并通过客户行程等方式为每一个联系人提供指导，例如通过发送触发电子邮件或提醒员工客户的兴趣等。

　　营销自动化让您可以利用目标内容培养潜在客户

　　营销自动化使您能够利用目标内容培养潜在客户，从而帮助您的企业专注于创造更好的客户体验。可用于增加生产，追踪并优化客户参与，将潜在客户转化为客户，识别潜在客户，提高企业工作流程的效率。

　　三、crm系统与与营销自动化如何协同工作

　　虽然它们是用于不同目的的两个不同系统，但CRM和营销自动化软件通常同时使用，以最大限度地发挥它们的优势并结合它们的优势。

　　”与此同时，营销自动化将向您的CRM提供所需的详细信息，使所有组织单位都了解当前和潜在客户，他们想要什么，不想要什么，以及如何为他们提供服务。

　　要了解CRM和营销自动化如何协同工作，您必须首先了解它们的区别。CRM主要用来作为销售工具，而营销自动化是一个产生和培养潜在顾客的工具。因此，将它们一起使用可以让您：

　　CRM系统与营销自动化结合之后，为企业带来的价值

　　在将潜在客户发送给销售之前建立关系

　　运行闭环报告以查看有效和无效的全貌

　　分配潜在客户分数

　　为潜在客户提供从访客到客户的无缝旅程

　　帮助销售代表全面了解贵公司的潜在客户旅程

　　提供一致的信息以支持和培养潜在客户

　　CRM系统与营销自动化结合之后，为企业带来的价值

　　总结:CRM和营销自动化软件可以一起使用，充分发挥各自优势，创造更好的客户体验。