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CRM与企业微信的结合有什么优势

浏览量 82 时间: 2020-07-17

  众所周知,客户是企业发展的基础。无论企业从事什么行业,提供什么服务或产品,客户无疑是企业最宝贵的资产。管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉。因此,越来越多的企业开始选择智能的手段来管理他们的客户。

  01、客户关系管理软件,全面掌握客户信息资料

  无论是开发新客户还是巩固老客户,客户信息管理都是最基础、最重要的工作。

  CRM客户关系管理系统以客户为管理对象,基于客户业务发生、发展的全过程,从多角度(联系信息、交易历史、价值变化等)、多种方式(行动记录、业务文档等)动态归集客户的信息,来描述客户的状态及变化。

  这些信息可以帮助销售人员对客户进行分析和分类,大大减少企业对客户的管理工作和销售人员的工作量,实现对客户的高效管理,并为不同的客户群体制定不同的营销方法,最终方便交易。

  02、企业微信直接连接终端客户,客户服务体验更佳

  微信,作为当下时代人们广泛使用的沟通及聊天工具,是很多企业进行客户服务的平台。

  微信与微信有着相同的沟通经验,员工可以在微信直接与客户沟通,这对微信公司尤其是销售团队来说非常重要。

  但要完成管理客户关系,还需要专业的CRM系统。因此,企业向终端客户提供敏捷的服务支持,就需要CRM系统与企业微信的连接。

  03CRM与企业微信相结合,管理客户更轻松

  CRM与企业微信的结合可以帮助企业提升形象,用户可以通过企业微信直接使用点镜SCRM系统。

  1、提高员工工作效率

  随着企业的客户关系管理和微信管理系统打通,企业的各项业务紧密结合,个人工作将融入企业的标准化业务流程,同时各种业务信息将存储在统一的数据库中,避免重复工作,提高工作效率。

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  2、改善客户服务质量

  企业微信crm通过微信与客户沟通,无论客户何时提出要求,销售人员都能进入客户关系管理系统,更敏锐地捕捉客户需求,为客户提供更专业的服务,为企业改善业务提供可靠的依据。

  3、挖掘企业优质客户

  在与客户进行初步沟通后,销售人员可以通过企业微信crm管理系统筛选和分析客户数据,识别目标客户,从客户的兴趣和爱好中分析客户感兴趣的产品,从历史业务信息挖掘等多个维度分析潜在客户的潜在商机,判断他们是否能为企业带来可评估的价值,对客户进行分类,并为客户提供个性化服务。相关阅读:管理crm系统在企业营销过程中具体带来了哪些作用

  4、协助企业管理员工

  点镜企业微信crm管理系统可以使聊天记录长久保存,随时随地查看员工跟客户沟通情况。为了便于企业更直观查看员工是否存在一些辱骂客户、转移客户的行为,敏感词预警和敏感行为预警直接在管理者后台提示,不必一一查找,精准定位到敏感操作员工。管理者可在点镜企业微信crm管理系统后台设置敏感词加我转我等敏感词,后台可以直接阻止员工发送给客户。数十种诸如删除好友、推送名片等敏感行为监控,一旦发生敏感操作,系统自动备份相关内容并第一时间后台预警,有效控制风险行为,杜绝损害公司利益的行为。

 


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