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Wetool凉了之后,为什么选择企业微信作为客户管理软件?

浏览量 4 时间: 2022-04-26

一开始,谈到企业微信,很多业内人士都会说:企业微信刚刚完成,bug太多,使用起来不方便,再观望。”而如今,企业微信已经更新数次,近期更新记录如下:


然而,最近,企业微信的功能经常更新。从更新日志可以看出,企业微信的更新侧重于几个关键词:客户联系能力和效率。可以看出,企业微信目前使用者的需求侧重于这两个方面。


随着禁止使用微信等工具,加上企业微信能力的不断提高,越来越多的企业选择使用企业微信来管理私有资源。但是很多观望的企业还在犹豫,企微到底适不适合作为一个客户运营工具存在?要不要再在个人微信再“挣扎”一下?


因此,本文将从客户联系能力和效率等关键词逐一解释为什么选择企业微信作为客户管理软件。



一、客户联系能力


从最近的企业微信更新内容可以看出,最新的更新功能是客户联系能力。俗话说,没有需求就没有产品,这说明大多数企业对如何联系客户有很多问题。


1、联系客户


企微在做客户运营的时候,最常见的就是【获得客户线索】或者直接【获客】,然后将其进行【转化】,这一个动作统称为【拉新】。让我们从拉新和转化的角度来谈谈企业微和个人微的优缺点。


1)拉新


个人微信:


每天最多大概能加200个好友(电话通讯录:25人、扫一扫:20-25人、微信群:200人、手机号:15人)。这一规则并非绝对的,在操作过程中很可能会限制添加好友,而且每个微信好友的上限约为5000人。个人微信可以应付小流量的业务,但如果是教育或电商务等大流量业务模式,则无法承担。因此,在正常情况下,企业会使用服务号或群来承担大量的用户,如果是客户单价高的产品,就会选择添加好友,引导付费。


企业微信:


企业微信在添加朋友时可以使用渠道码功能,即二维码可以与多个使用企业微信的员工相关联,可以按照规则或随机分配给这些员工。每个号码可以添加2000个朋友。有必要,您可以申请扩展。可以承接更多客人,并且可以从资料页中看到认证企业信息,可信度更高。


所以,从拉新和好友关系管理来讲,企业微信要比个人微信优秀。然而,在早期阶段可能会有一个用户教育过程,因为企业微信的二维码与个人微信的二维码不太相似,可能会引起一些用户的警惕。


2)转化


拉新做好了,下一步就是保留。


欢迎语


个人微信:朋友通过后,需要手动发送欢迎语。


企业微信:可自动通过好友申请,通过好友申请后可自动发送欢迎语。它可以是纯粹的问候,也可以是问候用户的小问题,引导回复,从而降低沟通成本。


快捷回复


个人微信:不支持设置快速回复。


企业微信:支持后台添加和一键导入快速回复,回复时可快速回复。


总结转化率高的话,将其归纳为快速回复语,方便销售提高回复效率和转化率。


朋友圈运营


同个人微信,企业微信也有朋友圈功能。我们都知道个人微信朋友圈,在这里谈企业微信朋友圈。


企业微信的朋友圈只能发,不能看客户的朋友圈,所以也就不能评论和点赞客户的朋友圈了。此外,为了防止过度营销,员工每天只能发送一个朋友圈,企业每月最多发送四次朋友圈。另外,企业朋友圈右上角还有一个小箭头,可以选择我不感兴趣。如果第一次点击不感兴趣,7天内看不到同一服务人员的朋友圈,第二次点30天,第三次点1年。因此,企业微信不宜过度营销,必须控制朋友圈的质量。


客户标签


基于朋友圈的机制给我们带来一些思考,把正确的内容交给正确的人。那如何知道对的人是谁呢?如何做到精确的匹配呢?这涉及到企业微信的精细化运营。


个人微信:个人微信不支持用户肖像的标记,只能通过用户群进行简单的分类,不够准确和全面。


企业微信:可为用户制作用户肖像,并添加尽可能多的用户标签,包括性别、年龄、地区、爱好和主要需求。


另一方面,在朋友圈中,我们可以将用户感兴趣的朋友圈内容特别放在这些被贴上标签的用户的朋友圈中,这不仅起到了营销转型的作用,而且避免了被完全不感兴趣的用户屏蔽的风险。


同理,群发信息也可以顺应这个规律。如果你发送一些用户根本不感兴趣的信息,即使你的信息更有价值,在不需要的人眼中也是垃圾信息,你可能无法逃脱删除。


2、效率


以微信群的运营效率为例。


拉新效率和效果


微信群和企业微信群有很多相似之处:200人加入二维码上限,200多人需要手动拉群,也就是需要给朋友发一条拉群信息,朋友同意后才能进群。


不过,企业微信的群活码功能可以改进这一点。一个码可以对应多个群,扫码的用户可以随机进入这些群中的任意一个群,这样就极大保障了在大流量涌入的时候,每个人都可以入群,企业不会损失任何一个客户线索。


如果结合上述客户标签功能,也可以进行精细的群操作,将同一客户标签的客户拉到同一组,进行垂直群体操作,以确保转换效果。


3.个微和企微的风险与成本


个人微信正受到大量封号维护过程。一般养一个小微信号需要半年左右,如果是面向客户量大的公司,还需要购买多个手机号码来注册微信;如果用员工个人微信的话,很可能面临离职之后把客户资源一并带走的风险。


企业微信就不需要养号了,因为企业微信和个人微信是完全分开的app,一个手机号可以注册一个个人微信和一个企业微信。此外,企业微信还具有离职继承和在职继承的功能,即使员工离职或转岗,也不怕客户资源流失。


总结


在越来越多的个人微信限制下,腾讯官方也希望将营销企业引流到企业微信,现在企业微信也证明了它确实是一个非常实用的软件。此外,企业微信还支持使用第三方工具系统并打开API接口,这对具有技术能力的公司来说是个好消息。


点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



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