用户就是上帝的说法由来已久，但是有多少用户真正享受过这种待遇呢?在中国，由于市场规模庞大，人口众多，一家企业往往要面对数以千计的用户，即使有心服务，也可以囿于传统的技术手段和商业模式，总免不了会发生“大店欺客”的现象，惹得用户大腹便便。CRM系统，即客户关系管理系统(CRM)，是利用信息科学技术，实现营销、销售、服务等活动的自动化，使企业更高效地为客户提供满意、周到的服务，提高客户满意度和忠诚度的一种管理模式。

　　随着互联网和移动互联网在中国的普及，越来越多的企业正在考虑引入CRM系统。客户关系管理服务做好了，就会在客户群中形成良好的口碑，良好的口碑意味着巨大的市场。那么crm客户管理软件特点是什么呢?

　　crm客户管理软件都具有那些特点

　　1、销售漏斗

　　crm客户管理软件是基于销售漏斗的理念研发，以客户为中心，完全记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好地获取和保存客户信息，有效地避免客户信息流失。

　　客户需求的整体把握能力;

　　在某些情况下，crm客户管理软件数据可以揭示客户的需求和下一个购买计划。这是CRM客户管理系统数据分析的突出点，将社交媒体数据、购买历史、产品趋势、最新发布等外部数据与内部数据相结合，增强洞察。也许客户自己还没有意识到自己的需求，你已经预测过了。

　　3、客户生命周期信息记录

　　crm客户管理软件从客户信息的收集到客户最终与企业签订合同，销售人员在销售过程中的所有缓和都可以记录在系统中，管理层可以有效地管理工作中的所有细节。

　　4、数据汇总，方便查询

　　crm客户管理软件拥有全面的数据总结中心，不仅可以为企业系统提供记录的数据分析报告，还可以以图形化的形式表现，为企业未来的战略发展提供强有力的数据支持。

　　5、即时反应

　　一些网络爬虫工具可以揭示客户需要的产品，以及其他客户对该产品的评价，从价格到质量到客户服务。这些信息的监测和反应很重要。crm客户管理软件更应该能够整合企业网站和评论类社区，确保对相关信息及时作出响应。顾客的反馈和感情应该在系统中表现出来。