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定制在线CRM系统的流程是怎样的

浏览量 9 时间: 2021-08-28

  因为所在的行业不同,不同的企业对在线CRM系统的需求也不相同。每一家企业都有其独特的功能需求,这是业界通用的功能。要使在线CRM系统跟上需求的变化,CRM厂商通常还会提供在线CRM系统定制开发功能,以满足不同企业的特殊需要,不同厂商所能提供的功能及其实用性。公司定制在线CRM系统的流程是怎样的?我今天就讲一讲。

  明确客户的需求。

  CRM管理系统定制开发就是为了使系统与企业实际情况相吻合,与企业业务逻辑一致,而不是一味地追求功能,因此,应由管理者自己明确企业各业务部门的功能需求。在定制的时候不要目标过高,不联系实际而简单地想把系统做大做全,这完全弊大于利。在定制化前,管理者需要与各主要使用部门充分沟通,了解部门的业务逻辑和需求。

  2、市场调研选择。

dianjin

  要想使客户满意,就必须对市场上的在线客户关系管理系统进行充分的筛选与评估,并根据企业的实际情况选择最适合自己的。这一过程非常重要,直接决定了客户关系管理的成败。许多公司并没有做过调查研究,只是大致有个概念,只听CRM厂商说能实现就开始定制,完成后发现企业根本不需要。因此,企业在定制之前要做好调研工作,详细描述自己的需求和目标,并要求进行在线演示,看看对方的软件能否满足需求,避免频繁的调整和修改。

  3、把握定制周期。

  自定义循环也是一个重要因素。若不能在相对较短的时间内完成,当定制完成后,发现现阶段已不能满足企业的需求,还需要不断调整才能正式使用。所以,企业可以在定制时分阶段进行定制。自定义时要以核心需求为主要目标,既可以缩短系统上线时间,又可以以小见大,了解CRM是否适合公司使用,减少不必要的损失。

  4、自定义上线。

  客户关系管理的首要目标是建立一个符合企业现有业务流程的在线CRM系统。不管CRM如何定制,最终的目标都是用于使用。工厂正式交付前的测试阶段,企业可以输入接近实际情况的数据,模拟企业的业务流程,用CRM进行操作演示,并由各业务单位协同工作,确保CRM过程中没有错误发生,避免日后频繁的错误修改。在培训过程中,应要求CRM厂商尽可能提供用户手册和CRM产品视频,以方便业务人员快速上手。

  5、维修后期的升级。

  企业级在线CRM系统并不是说定制工作完成并上线后就完成,因为定制系统的流程并不规范,各种功能和内容与常规系统不同,因此在日常维护工作中要注意,尽量要求熟悉系统的维护人员进行维护。但是如果你选择的是在线CRM系统,比如点镜CRM,就不需要担心升级维护的事情,你只需要好好使用CRM,其他的事厂商都解决。

  这些都是企业定制在线CRM系统的流程了,相信会对你有一定的帮助。若你正好想选择一个合适的CRM并进行定制开发,可以联系我们,点镜SCRM的销售经理等待您的垂询~。


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