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概述CRM客户管理系统

浏览量 8 时间: 2021-09-29

  当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时,降低成本,缩短上市时间。每了满足这些需求,每个企业都在努力更新自己。实现这些目标的三种方法是:业务处理再设计、新技术应用和与客户形成战略联盟。

  只有建立整体的IT体系结构,才能形成战略优势,确定企业的突破口。这种新的系统结构是基于三层结构标准的客户关系管理系统。

  概述CRM客户管理系统

  CRM客户管理系统提供客户服务平台,完成企业客户的标准化管理。通过CRM系统,完成客户基本信息、联系人信息、沟通信息和客户服务信息的充分共享和标准化管理;通过跟踪和记录销售机会和客户开发过程,提高新客户的开发能力;并提供相关报表,让公司高管随时了解公司客户情况。

  CRM客户管理系统用户和角色。

dianjin

  CRM系统根据不同岗位的需要设置不同的权限,实现专人管理专项工作,明确呈现各个环节,形成自动化工作流,使企业发展有序。与系统相关的用户和角色包括系统管理员(拥有最高权限)、业务主管、客户经理、业务员等。

  CRM客户管理系统功能。

  (1)客户信息管理:整合记录企业各部门每个人接触的客户信息进行统一管理,包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括业务机会管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

  (2)商机管理功能:根据一些可衡量的指标,将机会划分为不同的阶段,实时评估项目的阶段,这是跟踪项目最直接的方法,也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。CRM机会评估功能降低了功能人为主管的判断,加强了事实依据。

  (3)销售管理功能:销售分析报表和仪表盘,销售预测管理;管理销售人员的电话销售、现场销售和销售佣金;支持现场销售人员的移动通信设备或手持电脑访问。

  (4)合同管理功能:CRM作为交易记录,自带合同到期提醒,可以提前设置,系统会在到期前提醒业务员,方便业务员及时跟踪到期客户。

  (5)日程管理功能:用于自己的日程管理,各种业务事务(如约会、电话)会按日程表显示,方便实时查阅,避免错过重要事务。日程管理还可以检查日程冲突,可以设置到期提前提醒。

  (6)数据分析功能:CRM客户管理系统的报表、图表和实现查询,提供实时分析和报告功能,实现分析决策支持。所有提取分析处理、数据挖掘、预测分析和报告功能都可以在系统中提供。

  一般来说,CRM客户管理系统集中了很多东西,涉及到很多逻辑和方法论。利用好CRM客户关系管理系统对企业非常有益。


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