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会话存档怎么助力企业搞好员工管理与客户服务

浏览量 16 时间: 2023-02-01

    企业微信不但可以助力企业高效办公,还能够助力企业运营和管理客户。它是一款非常有用的移动办公软件,越来越受各大企业的青睐。

 

    应用企业微信办公时,员工的聊天记录能被监督吗?

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    1.微信员工之间的聊天能被监督吗?

 

    企业微信具备会话存档功能!适合于合规保存起来员工与客户的微信聊天记录,助力企业搞好员工管理与客户服务。

 

    因而,员工之间的聊天记录会不会被监督分两种状况!

 

    案例一:公司开通会话存档功能,经存档协商一致,可查看员工与客户的微信聊天记录。

 

    案例二:公司未开通会话存档功能的,不能监督查看聊天记录。

 

    需注意,公司开通会话存档功能后,不能直接用,必须二次开发才能达到信息存档!

 

    因为公司开发此功能耗时耗力,成本相对较高,可以使用点镜scrm已经开发好的存档功能。

 

    点镜scrm是企业微信的官方服务商,对会话存档API进行了二次开发,公司购买后就能直接用。

 

    企业微信会话自动存档,上传至点镜scrm后台。主管可随时访问员工与客户的企业微信沟通记录,掌握员工的工作状态。

 

    公司还可以在点镜scrm后台设置敏感词和敏感动作。在和客户的聊天记录中,一旦开启关键字,会自动传出警示,通知上级部门,测算违规频次。会话审计的功能有利于推动客户沟通的标准化,提升员工服务,提升客户满意度,降低客户投诉。

 

    企业微信点镜scrm将内部办公、外部营销、私域流量池、售前售后等一系列沟通渠道整合到一个平台上,信息提醒非常稳定,确保了信息接收和接触的效率。同时,在整个沟通过程中大大节省了沟通成本。

 


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