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解析什么是私域流量

浏览量 46 时间: 2020-11-26

  什么是私域流量?私域流量词既没有明确的定义,也没有唯一的定义。

  私域流量池不是最近的新名词,是最近的新名词,已经存在很久了。

  其实它在两三年前就被提出来了,之前写的文章中用的是“建立自己的流量池”,说的就是私域的概念。

  私域流量的概念起源于徽商和淘宝店主。2010年底,汇信个人号出来了。2012年,有人在微信上卖口罩当徽商。方法简单粗暴,但不可否认的是,这些徽商确实抓住了微信个人号的红利。

  2015年以后,很多淘宝店主向个人微信引导流量。现在很多业者在快递包裹中放入微信发送红包的小卡片,直接引导消费者加入微信的个人号码,然后有2~5元的现金红包。这是一种非常典型的民间流量转移方式。

  这种私域流量的思维方式由来已久,但不同时代承接私域流量的载体是不同的。

  早在社交媒体还没有出现和推广的时候,私域流量就是你的客户联系方式,比如电话号码、邮箱或者家庭地址。以前互联网不普及的时候,你的通讯录=私域流量,你的家庭住址=私域流量也是私域流量的概念。

  以前这种客户关系管理,叫CRM(CustomerRelationshipManagement),就是记录各种客户数据和联系方式,在节假日给你发短信、打电话,促使你下单。CRM的形式随着互联网、邮箱、电话、微信的出现而发展。以美国为例,目前CRM仍然是通过电话、邮件和电子邮件完成的,但在中国,社交网络主要是在微信上进行,于是一整套基于微信的SCRM(CustomerRelationshipManagement)就诞生了。

  前几年,微信公众号刚兴起的时候,品牌会用服务号来绑定会员信息,帮助企业运营。但是,后来发现服务号码的开放率越来越低,人才运营成本也相当高,至少需要一个小编定期更新。

  但是现在,我们可以创建一个角色设置来通过CRM系统,在微信朋友圈互动,在窗口私聊推荐产品。这样的交互更像是和朋友聊天,感到亲切。

  腾讯和BCG的一份报告显示,很多线下店铺的CRM已经从传统的电话+店铺+短信转变为社交私域流量运营,有效互动客户数量可以翻倍1.5-2倍,沟通效率可以提高3-4倍,平均互动时间可以增加2-3倍。本来需要打电话跪求对方能和你聊几句的方式,现在只要发个朋友圈就可以让对方主动找你。从原来打500个电话,30个有反应变成了有500个好友,30-50常互动,从每次打电话没说几句就挂断变成了时间灵活,天南地北随便聊,聊天形式多种多样。

  私域流量不同于以往的通讯录,被赋予了个性,是流量思维向用户运营思维转变的标志。私域流量代表了我们从流量思维往用户思维的转变。你要让用户感觉到,你是真心懂TA,真心对TA好,而不是机械式的发广告、发优惠券。

  无论是“私域流量”还是“社交电商”,核心还是人(用户)的运营。你不是一个产品推广专家,而是一个有血有肉的行业专家和好友的角色。爆款文章,是揣摩着用户心思去写的好的产品,是洞察用户需求去设计的好的运营,是顺应人性的角度去实践你,现在所有的运营出发点都不是产品,而是用户。用户相信你,愿意看你的朋友圈,知道你真的在乎TA,认为你是懂TA的人,而不是冷血的机器。

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  私域流量的最高境界,是一个血肉之躯,生命,情感+好友。

  私域流量的定义可以理解为——品牌或个人所拥有的、可以自由控制、多次利用的、免费且能够直接触达用户的流量。

  私域流量池通常的载体可以是个人微信、个人微博、微信群、小程序、小红书、头条和抖音、自主APP等这些平台。

  每一个流量都对应着一个活生生的人,一个真实的用户。

  所以:“私域流量:其实就是一个属于我们的私人地盘。在微信生态里,私域流量池通常就是微信、社群、公众号。与私域流量对应的是公域流量平台,狭义的公域流量池指的百度、淘宝、京东等,广义的公域流量平台指的是广播、报纸、电视、门户网站、微博、微信、头条、抖音等几十个主流的媒体平台和社交媒体平台。他们都是比较大的流量平台,也叫广告平台,他们这些公司的本质都是广告公司。买流量是需要花钱的,而且越来越贵,转化越来越差,所以现在很多企业感觉营销越来越难做了。

  公域流量池中的微博、微信、头条、抖音等主流社交媒体平台,他们个个都是用户上亿的流量池,而且用户每天都在他们这些社交媒体平台上消费“内容”。我们如果去有意识的做好内容营销,就可以获得源源不断的精准流量。

  私域流量注重用户的长期价值,企业和用户不再是一次性的业务关系,要努力提高每个用户的终身价值贡献。客户的终身价值(LTV:lifetimevalue):有时被称为客户的全生命周期价值,是指各用户将来可能给该服务带来的收益总和。

  私域流量相对于公域流量,具有即时接入、重复利用、不付费、转化效应、品牌积累等优势和特点,但私域流量不易获取和运营。如果没有对流量和用户关系的完全理解和系统化的运营构想,就容易成为广泛的朋友、广告、用户变黑的结局。

  从事电子商务的朋友看这里可能深有感触:单靠电子商务平台赚钱已经越来越难了,多数专家早已经有意识地将成交客户加微信个人号,但却不知道该如何系统地管理、操作?我周围有很多每天发几千条、上万条的卖家,他们也都知道要加客户微信,也确实这么做了,但最终还是让粉丝去刷单,最后粉丝都刷死了,或者加了微信以后就不能运营了,在微信上成交还是很差。现在的微信已经不是发送朋友圈就可以销售商品了,在微信上经营用户也需要IP企划、微信朋友圈营销等商业系统有了这一套方法论组合拳,你的微信运营可以走向高速公路。


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