什么是企业微信会话内容存档？

当企业遇到以下情况时，是否真的想得到员工和客户之间的聊天记录？

检查员工与顾客之间的交流过程中是否有不正当行为。

和顾客发生纠纷时，需要提供证据的材料。

雇员离开后，会带走大量的高价值客户。

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为了保证客户服务质量，提高内部合作效率，监管合规等方面，企业微信提供会话内容存档功能。公司可对员工进行统一设置存档范围，并通过API获得开放存档员工的工作沟通内容，以满足企业外部监管合规性和内部管理需要。

企业微信会话内容存档这个词有点专业化了，简单来理解就是保存聊天记录。

之前我们使用的社交软件(QQ，微信)在没有删除会话的情况下，也能查看聊天记录，但也存在一些缺点：一是对文件、图片等内容有时间限制，到期之后不能查看；二是不能查看被删除的内容；三是只有登录帐号可以查看聊天记录。

企业微信会话内容存档的特点

1.支持对成员的内部.外部客户服务交流会话内容进行存档管理。

2.企业可以设置需要存档的成员范围。

3.管理者可以在没有时间限制的情况下随时查看员工和客户的聊天记录。

4.会话存档的保存范围是文本、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的信息。

5.在保留会话内容存档之前，客户有权知道这一点。

6.自定义增加敏感词库，使风险能够在第一时间自动发出预警，从而实现对敏感的风险。

7.客户信息备份：客户信息的永久保存和分析输出。

8.支持根据员工和关键词检索聊天信息。

支持白名单的设置，保护敏感人员的数据。

企业微信会话存档的作用

从规范化管理来看：

很多行业都有客服岗位，客服的标准化管理一直是头疼的问题。举例来说，很多公司都有礼貌的语言规定，但是经理不能够检查客服是否违规。

若采用会话档，经理可随时对聊天内容进行调整，并保留客户服务撤回或删除的讯息，以促使客户服务规范化。

从监督员工来看：

在销售员与客户之间往往存在着大量的资金转移，因为它是利用私人微信通讯，微信对话框窗口删除无法查询聊天记录。如果员工有飞单或私单，并删除隐藏的聊天记录，经理很难找到。

所以，企业微信会话存档，可以避免飞单或私单的可能性。会话存档不但能保存所有聊天记录，还能核对所有转账的金额和数额，更加规范，方便员工管理。

从管理业务来看：

只要有业务，就必须进行沟通。为了更方便地与客户沟通，许多员工使用私人微信进行沟通。如果员工离开并接管另一名员工，他们可能会因为不熟悉业务进度而留下不好的印象，最终导致公司失去与员工对接的客户。

企业微信会话内容存档可以保持每个业务的完整通信过程。即使有人接手，他们也能及时阅读会话记录，熟悉业务流程步骤，了解项目进度，并为客户提供完整的服务体验。

企业微信会话内容存档能让员工所有的聊天记录在云端系统备份，可以自行搜索导出任意时间段的任意职员的聊天数据，便于业务以及职员系统化、程序化管理。

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