CRM管理软件能够为企业带来巨大的利益，这是大家都认识到的。那企业选择使用CRM管理软件的意义究竟是什么?笔者将自己的一些看法综合运用CRM管理软件的体会，归纳出以下几点：

　　1、帮助企业了解客户

　　在当前的市场环境下，企业只有以客户为中心，才能快速稳定地发展。利用CRM管理软件，可以从多个渠道获得客户信息，统一存储进行客户管理，记录客户的全部交互数据，还可以形成360度的客户视图，帮助企业深入了解客户及其需求。只有把构建良好的CRM作为企业的战略，企业才能更好地重视顾客，并从中获益。

　　2、规范企业业务流程

　　对销售员而言，每个人都有自己的销售方式，但企业很难控制和管理具体的销售流程。采用销售业务流程管理，经理能制定出统一的销售流程，不仅能追踪每一个客户的销售进度，也能让每一个客户按成功路线销售，既提高了效率，又提高了转化率。

　　3、防止撞单和客户流失

　　通过CRM管理软件，销售人员可以直接看到客户属于销售，从根本上防止订单碰撞。并且所有的客户数据都存储在数据库中，无论发生任何人事变动，客户数据都不会有损失，防止销售人员离职带走客户数据给企业带来损失。

　　4、提高客户的满意度

　　CRM管理软件能对客户信息进行全方位的管理，深入挖掘客户需求与特点，帮助企业准确把握客户状况。当销售人员从客户的角度合作客户需要的产品和服务，会让客户感觉到被了解和重视，客户满意度自然提高。

　　5、提升客服部门效率

　　客户服务部门是帮助客户收取反馈、解决问题的重要部门。有了CRM管理软件，客户服务人员可以随时了解客户的整个销售过程和信息，及时发现客户的问题并迅速解决。通过这种方式，不仅大大提高了客户服务部门的效率，免除了跨部门查询客户信息的麻烦，而且还可以提高客户满意度，帮助企业建立良好的客户关系。