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企业微信SCRM中做好客户分层的方法

浏览量 34 时间: 2021-07-15

  很多销售都有同样的问题,每天忙着接待客户,回答客户的问题,但是转化率还是没有提高,业绩也没有提高。建立了一个小组,活跃了两三天就没人说话了,宣传活动也没人回答。之所以这样,归根究底是我们没有做好客户分层。

  什么是客户分层?

  客户分层简单理解就是指将客户分为不同类型,并根据不同客户提供差异化的内容和服务,以达到整体客户价值的提升。

  做好客户分层,可以帮助销售或运营商更好的梳理客户的流程状态,进而针对不同状态的客户制定不同的运营策略。同时,通过精细化运营,提高转化率和营销效果。

  如何通过企业微信SCRM做好客户分层?

  01渠道活码

  客户分层从获客开始。

  员工不仅可以使用企业微信SCRM主动添加用户,还可以使用企业微信SCRM联系我的二维码,让用户主动添加你。但通过这种方式,我们无法区分客户来源,无法实现后续的精准营销。

  如果企业配合点镜SCRM的渠道活码使用,可以清晰区分不同渠道添加的客户,也可以自动为不同渠道的客户发送不同的欢迎词,进行客户分层的精细化运营。

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  02客户标签

  众所周知,不同层次的客户创造不同的价值。要做好企业微信SCRM客户的分层管理,必须使用标签功能来区分不同的客户。

  每位客户都有不同的性格和特点,所以客户标签也不是随便就打的。想要抓住客户就要围绕他感兴趣的核心打标签,然后利用标签的组合分组管理,针对性营销。

  例如花店员工可以从以下几个维度给客户贴标签:

  *根据交易数量标注:VIP客户、待跟进客户、老客户、潜在客户、新客户、已成交、感兴趣。

  *根据基础信息打标签:姓名、性别、年龄、生日、星座、联系方式、家庭地址

  *根据喜好偏向打标签:爱好、性格特征、偏好色系、风格

  *根据消费行为打标签:收入、每个月花在鲜花的钱是多少、访问来源、浏览过哪些产品、营销反馈、互动参与

  打好标签后,员工在进行消息群发、朋友圈推送时,可以给不同等级、不同标签的客户推送不同的内容,使客户接收到最感兴趣的内容。

  但企业微信SCRM本身并没有自动打标签功能,如果遇到大型活动,肯定会忙不过来,此时可以结合点镜SCRM的渠道活码,客户添加企业微信SCRM员工号会自动打标签,大大节省人力成本和时间。

  03访客雷达

  企业员工也可以根据客户的点击行为判断客户等级,分层客户,区分客户是否是商家的意向客户。

  点镜SCRM的访客雷达可以自动捕捉客户的行为,并以时间轴的形式显示,客户一旦浏览企业文档,就会立即通知员工。

  销售可以以此为依据判定客户等级,进行客户分层,并可以将高意向客户设置为重点关注。

  如何判断客户是否有意向呢?这里给大家介绍两个点:

  第一点,我们发送的产品链接、产品信息介绍,客户是否点击查看;

  第二点,客户是否有咨询过产品价格等内容。

  04客户阶段管理

  企业可以根据点镜SCRM「客户阶段管理」功能,把客户划分为不同的阶段。根据客户在不同阶段制定不同的跟进策略,提供差异化服务,最大化客户价值。

  比如按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【回头客户】、【VIP客户】等等。

  上述就是在企业微信SCRM中做好客户分层的方法。除此之外,点镜SCRM还有「客户跟进」、「客户订单同步」、「待办事项提醒」、「工作统计」等功能帮助企业提升营销效果!


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