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企业微信点镜scrm系统会话内容存档助力金融行业

浏览量 1 时间: 2022-01-13

金融业集团企业选择点镜scrm系统会话内容存档私有化,开通会话内容存档企业版,存档企业微信聊天记录,包括语音通话,所有聊天痕迹,避免企业违规。


金融业务痛点:


不能满足行业合规审查(业务沟通记录留下痕迹)员工的违规行为和服务质量不能监控客户服务人员的频繁投诉,企业管理人员不清楚操作人员的聊天内容,不能明确责任。


解决方法:


为客户日常沟通留下痕迹,集团启用点镜scrm系统会话内容存档,满足集团合规审查和风险控制要求。企业微信会话内容存档,可以完全保存员工与客户之间的所有对话,包括撤回/删除信息,并提供定制设置敏感词。一旦发生敏感操作,系统会自动及时触发预警,帮助商家控制企业风险。


实施效果:


通过设置点镜scrm系统会话内容存档的敏感词提醒,上级可以在第一时间了解员工的沟通内容和与客户沟通内容的合规性。利用点镜系统会话内容存档的审核功能,满足集团风控的需求。


点镜scrm系统会话内容存档私有化导出功能。


点镜scrm系统私有化会话内容存档支持内容导出功能,以满足企业的审计需求。企业可以定期导出会话内容存档数据,保存到本地,满足备份和审计需求。会话内容存档管理员可以根据时间跨度、部门结构、客户或定制导出批量导出存档聊天记录,一键导出非常方便。


点镜scrm系统除了会话内容存档导出功能外,还有哪些功能?



1.存储企业内部,与客户聊天。会话内容存档功能是企业微信的独特功能。市场上只有一个。企业微信和微信的互通,可以存储与微信客户的聊天记录,即除了企业内部聊天外,还可以存档与客户的聊天。


会话内容存档私有化后,所有聊天数据存储在企业自己的服务器上,高度保证了数据的隐私、安全。并在存储后永久保存,数据不会丢失,一旦企业遇到紧急情况,可随时检索聊天内容,方便取证。


2.会话内容存档可以设置非法词,管理员可以设置多个非法敏感词,当客户或员工触发。当客户或员工触发这些敏感词时,管理员可以在点镜SCRM系统后台看到非法记录,也可以在收到实时提醒。


当会话内容存档私有化之后,违规字的触发记录、时间、对象、上下文都被存储起来,触发情况的统计记录也会一起保存,帮助企业进行违规字的审核。


3.事件可追溯性,当需要整理事件的原因和后果时,可以根据系统的事件可追溯性功能进行搜索。该系统能自动跟踪事件发生的前因,并帮助企业进行风险评估。


会话内容存档私有化有很多好处,特别是对于大型集团企业或安全要求较高的企业,也可以选择私有化部署。


也可以直接合作,使用点镜scrm系统的会话内容存档功能,点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能,如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能,各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具


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