众所周知，企业微信具有离职继承的功能，也就是说，员工离职后，可以把客户转到公司其他在职员工，避免客户流失。但很多时候，只是员工的工作发生了变化；或者客户服务太多，需要和其他同事分享帮助。这个时候不适合离职继承！

    企业微信在职继承的重大功能。员工可以与其他同事分享客户，而无需离职。在企业微信更新到3.0.31版之后，企业微信管理员打开企业微信app，在“客户联系-配置”模块中，可以看到企业继承功能了！

    当成员或客户发生变化时，企业可将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务。怎么操作呢？点击【在职继承】、【选择客户】、【选择替代成员】，点击确定。

    支持员工分配和客户分配。根据员工分配可以选择员工下的所有客户或根据标签选择客户；根据客户分配支持输入客户昵称/注释，搜索后勾选客户。

    例如，您可以筛选9月2日添加的客户并将其分配给其他同事（包括客户添加日期，如上图0902，可以通过点镜scrm系统自动添加到客户昵称中）。

    但是第二种「选择指定顾客分配」的方法有一个坑，每过一次筛选之后都无法全选相同的顾客，只能在一次选择后再重复筛选，重复选择。

    这对于需要分配多个客户的情况来说并不是很方便。建议优先考虑根据成员选择+根据标签筛选模式，标签可以在早期维护客户时自动标准化。

    分配后，客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人；如果客户主动拒绝，接替成员还可选择主动添加。

    需要注意的是，体验，提高企业服务稳定性，企业微信规定：

    在职人员中，每一位客户都可以被分配2次，两次的间隔时间是90个自然日；

    新成员成功接替客户，原跟进成员将无法继续为客户提供服务；

    如果替换失败，原跟进成员可以继续为客户提供服务；

    在职继承只能选择一个替代员工，如果需要分配给多个员工，需要多次操作。

    以上是企业微信在线在职继承新功能的相关说明。如您所见，不管是离职继承，还是在职继承，都需要把客户从一个员工转到另一个员工，成功转用之后，客户和原员工之间的关系就会被切断，这是有利也有弊。

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