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企业微信的在职继承功能,共享客户超方便!

浏览量 5 时间: 2022-01-20

    众所周知,企业微信具有离职继承的功能,也就是说,员工离职后,可以把客户转到公司其他在职员工,避免客户流失。但很多时候,只是员工的工作发生了变化;或者客户服务太多,需要和其他同事分享帮助。这个时候不适合离职继承!

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    企业微信在职继承的重大功能。员工可以与其他同事分享客户,而无需离职。在企业微信更新到3.0.31版之后,企业微信管理员打开企业微信app,在客户联系-配置模块中,可以看到企业继承功能了!

 

    当成员或客户发生变化时,企业可将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务。怎么操作呢?点击【在职继承】、【选择客户】、【选择替代成员】,点击确定。

 

    支持员工分配和客户分配。根据员工分配可以选择员工下的所有客户或根据标签选择客户;根据客户分配支持输入客户昵称/注释,搜索后勾选客户。

 

    例如,您可以筛选9月2日添加的客户并将其分配给其他同事(包括客户添加日期,如上图0902,可以通过点镜scrm系统自动添加到客户昵称中)。

 

    但是第二种「选择指定顾客分配」的方法有一个坑,每过一次筛选之后都无法全选相同的顾客,只能在一次选择后再重复筛选,重复选择。

 

    这对于需要分配多个客户的情况来说并不是很方便。建议优先考虑根据成员选择+根据标签筛选模式,标签可以在早期维护客户时自动标准化。

 

    分配后,客户和接替的成员将在24小时后自动成为联系人;如果客户主动拒绝,接替成员还可选择主动添加。

 

    需要注意的是,体验,提高企业服务稳定性,企业微信规定:

 

    在职人员中,每一位客户都可以被分配2次,两次的间隔时间是90个自然日;

 

    新成员成功接替客户,原跟进成员将无法继续为客户提供服务;

 

    如果替换失败,原跟进成员可以继续为客户提供服务;

 

    在职继承只能选择一个替代员工,如果需要分配给多个员工,需要多次操作。

 

    以上是企业微信在线在职继承新功能的相关说明。如您所见,不管是离职继承,还是在职继承,都需要把客户从一个员工转到另一个员工,成功转用之后,客户和原员工之间的关系就会被切断,这是有利也有弊。

 

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