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企业微信会话存档的主流场景应用是什么?

浏览量 7 时间: 2022-05-27

企业微信会话存档是企业微信的一种增值功能。开通企业微信会话存档功能,可以在各种场景中合法、合规地获得相应员工的聊天记录。今天,点镜SCRM系统主要分享会话内容存档主要用于哪些场景。点镜SCRM系统服务于数千家企业的微信会话存档用户,客户需求非常明确。以下总结了企业微信会话存档的常见主流应用场景。



规避业务风险。

企业使用企业微信会话存档,记录和存储销售的沟通内容和报价信息,可以有效防止员工走私订单。此外,在完成沟通过程的记录后,当与客户或员工发生争议时,可以跟踪事件的原因和过程。企业微信会话存档可以记录所有文件的发送和接收记录。一旦文件和技术信息被泄露,企业可以根据相应的记录找出如何流出。

对服务质量进行分析。

通过对聊天记录的分析,可以对销售、客服、售后等岗位的服务质量进行分析。可以通过对所有聊天记录的梳理来规范话术,以及常见问题做成标准问答。通过点镜scrm系统的统计分析功能,我们可以通过对所有记录的分析看相应的员工工作量、客户服务及时性、最终输出汇总报告、交易率和回购率。

会话合规审计

会话内容存档可用于金融业的合规监管,如防止销售夸大收入。它也可以应用于其他行业,如制药行业,以防止夸大疗效,教育和培训行业,以防止员工过度损失大课程效果。

展示聊天内容。

由于企业微信只能在云中保存90天的聊天记录,并且只能保存员工之间的聊天记录。一旦员工换了手机或电脑,就看不到之前与客户的聊天记录。众所周知,企业微信具有离职继承功能,但继承的客户看不到之前离职员工和客户之间的聊天记录。开通企业微信对话存档后,可以解决这些相应的问题。通过scrm系统的权限功能,可以为相应的员工打开相应范围的权限,这样员工就可以在客户之前看到所有的聊天记录,这有助于销售人员接管相应的客户。

文件永久存档

员工发送的文件或客户发送的文件将在开通企业微信会话存档后存档。如果手机上没有下载,则三天后无法下载相应的聊天记录,因此您可以在企业微信会话存档的帮助下找到忘记下载过期的文件。

当然,每个公司都有不同的应用场景,比如避免业务风险、分析服务质量、合规审计、聊天内容展示、文件永久存档等。点镜scrm系统专注于企业微企业微信会话存档领域,为数千家企业提供服务。

点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



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