<< 点击返回公司新闻列表
企业微信会话内容存档功能是什么?企业微信会话内容存档有什么用?

浏览量 12 时间: 2021-12-06

职工利用企业微信做在线销售服务,企业管理员难以对其进行有效监管,为避免因监管问题而产生的纠纷,企业微信开发了会话存档功能,那么,会话存档有什么用?


什么是企业微信会话存档功能。


企业微信会话存档功能是企业微信开发的,可以获得存档员工的工作聊天记录,包括文字、图片、语音、撤回消息等。用于保证客户服务质量,提高内部合作效率和监管合规性。


企业微信信会话内容存档需要企业付费才能开通,而且,会话存档开通后也无法直接查看聊天记录,还需要企业二次开发。


什么是企业微信会话内容存档功能。


当然,如果企业不想在这里重新开发这么麻烦,可以选择企业微信服务商直接使用开发的功能,点镜scrm的消息存档。


企业微信会话存档有什么用



企业开通会话存档和二次开发后,可以记录和会话存档员工的聊天内容,包括企业会话存档员工与其他员工的聊天内容,以及会话存档员工与客户的聊天内容。


另外,企业也不会在员工不知道的情况下记录聊天内容,在企业启动会话存档之后,会向会话存档员工和该员工的客户发出提醒。


企业微信会话内容存档有什么用


企业微信本身是我们用于工作交流的平台,会话存档不会干预员工的个人生活和隐私,而是用来督促员工认真地与客户沟通,做好服务。


此外,在员工与顾客发生纠纷时,企业还可以通过聊天记录进行追查,从而保护员工或顾客的合法权益。


诚然,企业也不可能每天花时间查看员工聊天的内容,如果员工与客户发生纠纷并故意隐瞒,企业也不能及时了解情况,可能会错失追回客户的最好时机。


因此,我们也可以利用点镜scrm的违规提醒功能,开启会话存档之后,再用点镜scrm来设置违规敏感词,当员工与客户交流中提到敏感词时,点镜scrm将第一时间向管理员发送提醒,好让管理人员及时通知。


此外,点镜的scrm也启用了丢失提示功能,可以在客户删除员工的时候自动发出提醒。帮助企业及时发现和解决问题,最大限度地保留客户,确保客户资产安全。


服务热线
400-619-9527
cache
Processed in 0.007072 Second.