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企业微信新版本使用体验

浏览量 87 时间: 2020-08-05

  前不久,企业微信公布了新版本2.7.8,关键提升了顾客联络作用的“热烈欢迎短消息”作用。适用“热烈欢迎信息”的信息种类有图片、网页页面和微信小程序。ゥ欢迎辞”说白了,一旦作用打开,顾客就可以添加企业组员做为盆友,并马上接到欢迎辞。在欢迎辞消息种类拓展后,公司能够配备商品信息、优惠劵连接、VIP卡连接、本人店铺程序流程等各种各样消息。

  与此同时,作为企业微信合作伙伴的点镜SCRM对平台进行了更新,企业微信的多接口连接功能为点镜SCRM的出现奠定了基础。做为第三方应用服务平台,点镜系统scrm能够储存和监控全部闲聊系统日志云。包含员工和顾客、员工和员工、闲聊、工作组闲聊信息监管、实时监控系统,包含文本、视频语音、照片、视頻、大红包等信息。有了点镜SCRM,老板再也不用担心底下的员工做出不利于公司的行为。

  在很多人眼里,SCRM对企业微信的小小改变不仅“非常实用”,而且“在一定意义上具有创新性”,引起了很多人的关注。那么现在企业微信新加的欢迎语的功能有什么作用呢?

  1、欢迎语好不好=情商高不高

  做为线上商务接待vip会员和顾客中间的第一次接触,热烈欢迎語言的必要性不必置评。怎么设置,体现了一家企业对销售的理解和情商。

  在我们看来,有两种思路可以借鉴。

  1、用名片小程序展示公司全貌

  “我们在看到这个功能后,立刻推荐客户们将欢迎语设置成了名片小程序。”一位服务商如此表示。

  他口中的名片小程序,不是简单的带有名片信息的小程序,而是基于名片这个基础展示,前端集成了电商、网站主页功能,后端加上数据分析的智能名片。

  也就是说通过智能名片,企业建立了一个“主页”,在这个主页里,用户不仅能看到企业品牌形象,还可以一键进入商城进行购买,以及查看该公司提供的服务。

  不仅如此,访客进入名片小程序后,行为轨迹被记录。名片主透过数据就知道哪些人对自己公司感兴趣,可能成为潜在客户。而且名片一旦被转发,就可能帮名片主获客。

  这种名片小程序在市场上已经广为流传,备受众多企业的喜爱。由于市场潜力无限,引无数创业者、大小服务商入局,如比较早期开始入局智能名片的加推科技公布了1.68亿元融资,此后企服厂商陆续入局:微盟发布了销售推,纷享销客推出客脉,上线了发布超级云名片……

  在不少服务商和企业看来,名片小程序在「欢迎语」这一场景的出现非常应景和有效。

  这对于企业而言,通过设计名片小程序,可以针对企业客户的属性,选择性展示企业的信息以及服务。如产品信息、服务展示、公司地理位置展示,亦或者企业介绍、团队成员、企业资质等相关信息。

  名片小程序这种多重信息的集中展示,给客户对企业带来更全认知的同时,也留下更专业、规范、靠谱的感受。

  2、以优惠券刺激用户消费

  用户愿意添加企业成员的企业微信,说明其有较强的购买动机。此时,用一个优惠券来做欢迎语,无疑是推波助澜。

  发什么优惠券最为合适呢?当然是最容易激发用户购买欲望的,如用户认知度高的爆款折扣券;满减券、新客礼品券等也都是不错的选择。

  这种时候,门槛过高的优惠券肯定是不合时宜的,毕竟刚建立上联系的客户资源,一句话还没说,用一张高门槛优惠券打个招呼,无疑种下了“不够诚意”的心理障碍。

  3、小程序是欢迎语的最佳载体

  事实上,欢迎语并不是新鲜事,淘宝客服等很多年前就开启了这一功能。但企业微信这一功能最大的特色是,可以用小程序来做欢迎语的载体。

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  这也被开发者津津乐道。众所周知,无论是服务、电商还是品牌展示,相比于H5而言,小程序是最佳载体。一方面,小程序卡片的展现能力,比文字或者H5都更为生动,更利于建立立体的初步印象;另一方面,小程序承载的服务更多元,体验更好,如电商购买、地图引导帮助用户找店等。

  可以说,已经诞生两年多的小程序已不是新鲜事,但用小程序来做欢迎语,是一个小创新。

  值得一提的是,「欢迎语」设置功能并非千篇一律,一个企业所有成员都是统一欢迎语。而是企业可授权门店店长、区域负责人等业务负责人,为分管的一线导购、中介顾问等配置包含公众号二维码、优惠券链接、会员开卡小程序等类型的欢迎语,在他们被客户添加后自动发给客户,以此实现更为精准、个性的欢迎服务。

  2、无法忽视的场景痛点

  虽说这个优化后「欢迎语」功能好处多多,但企业微信的客服功能,依然有很多痛点待解决。

  在与许多公司沟通之后,我们发现最多提到的痛点是联系我的功能。这个功能在企业微信的上一版初次现身,利用该功能,企业可以在公众号中植入二维码,或者在小程序中添加「联系我」按钮,用户在微信里扫二维码或者点击按钮,便可一键添加客服的企业微信为好友。

  “这等于是给在微信公众号、小程序里为企业微信添加了一个入口,无疑增加了将客户资源沉淀到企业微信上的机会。”有开发者表示。

  听上去不错,但是问题也不容忽视。

  设想一个场景,用户在某件商品页上点击「联系我」的按钮,直接和企业微信对话。

  “这个时候的最佳状态是,用户从这个商品页面添加了企业客服,那么欢迎语就设置为该商品的优惠券,这一功能目前还无法实现。”有开发者表示。

  同时,用户开始与企业微信客服对话,也意味着用户退出了小程序,沟通完毕后直接回到微信首页,而不是商品页,操作比较麻烦。

  “就我做淘宝的经验来说,一键回到商品详情页确实很重要。”一位开发者表示,“买家聊完之后再去重新搜索,操作链路长意味着流失概率高。”

  目前来看,这个问题的解决方案只有一个,就是客服和客户结束对话前,将客户中意的小程序商品页发进对话框,以方便客户回到商品页。

  此外,几家公司表示,虽然企业微信和微信之间的交流已经很深,但用户添加客户服务场景,需要添加朋友这一行动,对用户来说,心理成本高,毕竟愿意添加一个企业微信用户作为朋友或者相对较少的人。

  虽然这种痛苦不容忽视,但开发人员是乐观的。他们从最近更新的企业微信中告诉我们,它不仅关注企业的需求,开始更加关注一线员工的外部需求,而且给予员工越来越多的能力。

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