听说过企业微信的朋友一定听说过其强大的客户管理功能。的确，企业微信在客户管理方面有很多实用功能，但其内部办公功能不容低估。作为企业微信服务商点镜scrm，我对企业微信的功能有自己的了解。今天，将从三个方面与大家分享企业微信的核心功能。

    数字化，高效，服务是企业微信的关键词。

    企业微信特点：透明、统一、个性化。

    企业微信是连接内部员工、客户(消费者)、第三方SaaS应用(开放API接口)三个方面的连接器。

    企业微信在每个链接上都有相应的功能。

    对于内部、员工、上下游供应链、特许经营合作伙伴等，企业微信主要是为了使信息高效流通，提高办公效率，如【微文档】【公费电话】【收集表】【企业邮箱】等功能。

    对于ToC企业，最重要的是客户资源管理和客户服务，企业微信和微信交流，从排水客户到营销交易整个链接有相应的工具，引流阶段多人聚合二维码活码永不过期、个性化欢迎语等，营销触摸阶段，企业统一朋友圈等功能。

    连接第三方SaaS应用，整合企业应用，实现企业办公系统应用的集成统一工作台，可以方便企业在各个平台上分散的办公系统、工具迁移，实现统一集成、统一身份鉴定、统一应用管理，方便员工移动化。如果企业有个性化需求，微信开放API可以接入自建应用是否非常方便？

    上面讲的内容比较广泛，分别介绍几个我觉得很好用的功能。

    对内办公的神器！【日程】和【微文档】

    【日程】电脑端展示界面

    不要低估日程安排的微不足道的功能。它可以带来巨大的价值。成功在于细节。日程安排的作用是提高内部沟通效率，提高信息流通效率。

    1.支持新建多人日历。毫无疑问，这是一个日程安排，我们可以创建自己的日程安排，这是毫无疑问的。此外，我们还可以选中企业内其他成员，如此一来，选中的成员日程也会出现需要他共同参与完成的事项。这里的许多人不仅可以邀请企业内部成员，还可以邀请企业外部联系人参与。例如，如果我需要与客户开会，客户的微信终端也会在设置后收到议程通知。

    2.支持同步系统的日历。可以同步手机带来的时间表功能。例如，人力资源部可以在就业面试中直接同步到企业微信时间表。可以通过企业微信知道有多少面试。

    3.支持将日历分享给其他同事，也就是共享日程表的功能，适合为老板安排日程。

    4.支持添加其他日历账户，自定义设置重复频率，如添加工作邮箱绑定的日历账户。

    【微文档】

    在线文档合作编辑支持多人同时编辑，随时转发，边写边聊，功能强，格式支持。

    1.免费使用。无需购买办公软件，直接新建在线文档和表格，支持多种内容格式操作，云实时保存，随时使用。众所周知，石墨文档实际上与其功能相似，在线协同工作，实时保存，但微文档是免费的！

    2.省时间。与企业同事共享文档，共同编辑，比传统文档、邮件交流更方便，提高工作效率。

    3.管控轻松。通过设定不同的权限，可以根据企业组织体系结构设置文件存取权限，也可以设置企业外部临时存取有效期，以保障企业资料安全。微文档可在企业内部分级设置权限，也可对企业外部设置权限，如此，外部联系人或客户也可存取文档。

    在客户管理阶段，企业需要精细管理私域流量的运营。如何精细化管理和营销我们的客户呢？使用【标签】功能。

    【客户标签】丰富客户画像，快速分类并定位目标客户。

    众所周知，在个人微信上，也有标签功能，企业微信标签有哪些便利？

    企业管理员在后台设置企业标签。在引流和客户获取阶段，相应的成员可以标记客户，改进客户肖像。随着我们对客户的深入了解，我们也可以标记不同的标签。

    在营销阶段，企业可以使用群发助手为不同标签群发。当选择标签时，我们可以同时选择不同的标签，精确地筛选顾客，例如，同时选择【上海】【新客户】两个标签，进行精细化营销，这是微信无法做到的。

    标签功能也可以继承和使用，企业微信的功能离职继承，简单地说，成员离开后，客户将被下一个在职成员继承，所以标签功能，也将与客户分配给成员，对于新成员，完美的客户肖像帮助成员快速了解客户，减少交接时间，降低交接成本。

    【会话存档】开放后，管理员可随时查看会员与客户间交流的聊天记录，满足企业内、外部各种合规审核要求。

    适用情景：客户服务质量评估、销售或采购中的敏感词的监管、金融服务的合规监督、内部安全审核等等。例如，当员工使用企业微信跟踪客户时，企业无法监督销售人员在微信上的沟通是否合规、员工的话术、服务水平或使用公司资源接收私单。

    对销售员来说，企业不能了解到销售人员对客户的跟踪情况，客户的日常接触频率，沟通内容的深度，或是否存在诸如恶意删除客户、辱骂骚扰客户等违规行为。

    会话存档的违规监管功能和客户群提示功能，帮助企业更好地管理员工，在后台设置敏感词语后，一旦员工聊天中出现这些敏感词，系统将立即向管理员发送信息，提醒管理员可能有不正当行为，将收到提示。

    在如今这个流量红利不再，增量时代远去的背景下，企业获取流量成本越来越高，所以，不少企业逐渐转向了私域流量运营。部分企业采用个人微信运营客户，但个人微信并非专业的客户运营软件，企业微信才具备客户运营功能。所以，企业微信点镜scrm会是未来运营私域的趋势。