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企业微信有哪些办公管理的核心功能

浏览量 28 时间: 2023-03-21

    听说过企业微信的朋友一定听说过其强大的客户管理功能。的确,企业微信在客户管理方面有很多实用功能,但其内部办公功能不容低估。作为企业微信服务商点镜scrm,我对企业微信的功能有自己的了解。今天,将从三个方面与大家分享企业微信的核心功能。

 

    数字化,高效,服务是企业微信的关键词。

 

    企业微信特点:透明、统一、个性化。

 

    企业微信是连接内部员工、客户(消费者)、第三方SaaS应用(开放API接口)三个方面的连接器。

 

    企业微信在每个链接上都有相应的功能。

 

    对于内部、员工、上下游供应链、特许经营合作伙伴等,企业微信主要是为了使信息高效流通,提高办公效率,如【微文档】【公费电话】【收集表】【企业邮箱】等功能。

 

    对于ToC企业,最重要的是客户资源管理和客户服务,企业微信和微信交流,从排水客户到营销交易整个链接有相应的工具,引流阶段多人聚合二维码活码永不过期、个性化欢迎语等,营销触摸阶段,企业统一朋友圈等功能。

 

    连接第三方SaaS应用,整合企业应用,实现企业办公系统应用的集成统一工作台,可以方便企业在各个平台上分散的办公系统、工具迁移,实现统一集成、统一身份鉴定、统一应用管理,方便员工移动化。如果企业有个性化需求,微信开放API可以接入自建应用是否非常方便?

 

    上面讲的内容比较广泛,分别介绍几个我觉得很好用的功能。

 

    对内办公的神器!【日程】和【微文档】

 

    【日程】电脑端展示界面

 

    不要低估日程安排的微不足道的功能。它可以带来巨大的价值。成功在于细节。日程安排的作用是提高内部沟通效率,提高信息流通效率。

 

    1.支持新建多人日历。毫无疑问,这是一个日程安排,我们可以创建自己的日程安排,这是毫无疑问的。此外,我们还可以选中企业内其他成员,如此一来,选中的成员日程也会出现需要他共同参与完成的事项。这里的许多人不仅可以邀请企业内部成员,还可以邀请企业外部联系人参与。例如,如果我需要与客户开会,客户的微信终端也会在设置后收到议程通知。

 

    2.支持同步系统的日历。可以同步手机带来的时间表功能。例如,人力资源部可以在就业面试中直接同步到企业微信时间表。可以通过企业微信知道有多少面试。

 

    3.支持将日历分享给其他同事,也就是共享日程表的功能,适合为老板安排日程。

 

    4.支持添加其他日历账户,自定义设置重复频率,如添加工作邮箱绑定的日历账户。

 

    【微文档】

 

    在线文档合作编辑支持多人同时编辑,随时转发,边写边聊,功能强,格式支持。

 

    1.免费使用。无需购买办公软件,直接新建在线文档和表格,支持多种内容格式操作,云实时保存,随时使用。众所周知,石墨文档实际上与其功能相似,在线协同工作,实时保存,但微文档是免费的!

 

    2.省时间。与企业同事共享文档,共同编辑,比传统文档、邮件交流更方便,提高工作效率。

 

    3.管控轻松。通过设定不同的权限,可以根据企业组织体系结构设置文件存取权限,也可以设置企业外部临时存取有效期,以保障企业资料安全。微文档可在企业内部分级设置权限,也可对企业外部设置权限,如此,外部联系人或客户也可存取文档。

 

    在客户管理阶段,企业需要精细管理私域流量的运营。如何精细化管理和营销我们的客户呢?使用【标签】功能。

 

    【客户标签】丰富客户画像,快速分类并定位目标客户。

 

    众所周知,在个人微信上,也有标签功能,企业微信标签有哪些便利?

 

    企业管理员在后台设置企业标签。在引流和客户获取阶段,相应的成员可以标记客户,改进客户肖像。随着我们对客户的深入了解,我们也可以标记不同的标签。

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    在营销阶段,企业可以使用群发助手为不同标签群发。当选择标签时,我们可以同时选择不同的标签,精确地筛选顾客,例如,同时选择【上海】【新客户】两个标签,进行精细化营销,这是微信无法做到的。

 

    标签功能也可以继承和使用,企业微信的功能离职继承,简单地说,成员离开后,客户将被下一个在职成员继承,所以标签功能,也将与客户分配给成员,对于新成员,完美的客户肖像帮助成员快速了解客户,减少交接时间,降低交接成本。

 

    【会话存档】开放后,管理员可随时查看会员与客户间交流的聊天记录,满足企业内、外部各种合规审核要求。

 

    适用情景:客户服务质量评估、销售或采购中的敏感词的监管、金融服务的合规监督、内部安全审核等等。例如,当员工使用企业微信跟踪客户时,企业无法监督销售人员在微信上的沟通是否合规、员工的话术、服务水平或使用公司资源接收私单。

 

    对销售员来说,企业不能了解到销售人员对客户的跟踪情况,客户的日常接触频率,沟通内容的深度,或是否存在诸如恶意删除客户、辱骂骚扰客户等违规行为。

 

    会话存档的违规监管功能和客户群提示功能,帮助企业更好地管理员工,在后台设置敏感词语后,一旦员工聊天中出现这些敏感词,系统将立即向管理员发送信息,提醒管理员可能有不正当行为,将收到提示。

 

    在如今这个流量红利不再,增量时代远去的背景下,企业获取流量成本越来越高,所以,不少企业逐渐转向了私域流量运营。部分企业采用个人微信运营客户,但个人微信并非专业的客户运营软件,企业微信才具备客户运营功能。所以,企业微信点镜scrm会是未来运营私域的趋势。

 

 


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