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企业需要改进管理如何利用CRM软件

浏览量 12 时间: 2021-07-05

  客户是企业生存的基础。对于一个老公司来说,随着自己企业的发展,会积累大量的客户信息。这些客户信息可能会丢失在销售人员的手机或员工自己的excel表中。如果员工离职,沟通不完善,会失去一些努力发展的客户;对于新成立的公司,业务员可能需要自己开发客户,或者公司购买一些材料,分发给业务员跟进;无论哪种形式,业务员之间都会有数据独立,企业数据管理混乱。一个客户的多个业务员同时出现同样的情况,同一个客户,不同的业务员给出不同的报价,业务代表之间的交易是相互抢单的内耗。这时,企业需要改进管理,利用CRM软件。

  一、觉悟阶段

  当企业决定解决销售人员之间的业务冲突,帮助销售和合作部门提高工作效率,规范销售团队和业务部门的管理时,CRM的引入将经历多少阶段,积累企业的客户资源。企业一旦有了这种意识,就会开始寻找适合自己的CRM软件,这是企业引入CRM时的意识阶段。

  2、分析阶段

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  分析阶段包括对内部CRM软件供应商的分析和对外部需求的分析。总之,企业需要通过CRM梳理企业外部需要解决的问题,并将这些问题与市场上的CRM软件进行比较。分析阶段的主要目的是分析市场之上CRM的类型和CRM厂商。

  3、选择阶段

  3在分析阶段对企业外部需求进行了梳理,对CRM市场有了初步的了解,企业进入了正式的选择阶段。从租赁或购货两个维度,定制或标准产品,我们首先要考虑它们。选择适合自己的维度之后,可以对CRM供应商进行筛选,得到事半功倍的结果。

  4、实施阶段

  CRM合作伙伴确定之后,由CRM实施顾问和企业外部对口人共同主导整个项目的需求确认。在实施阶段,双方需要相互配合,特别是在定制化开发项目之中,双方需要保持沟通状态。

  5、使用和运行阶段

  使用阶段最关键的部分是启动的初始阶段,需要自上而下进行重点关注。CRM供应商提供软件使用培训,及时解决使用过程中出现的问题,减少初期使用中的障碍。通常经过1-2个月的试运行,企业CRM系统可以逐渐发挥其作用,展现其魅力。

  6、调整更新阶段

  不必以为CRM项目顺利上线就能完成。除CRM厂商外部开发或购买定制工具外,随着企业业务的变化,CRM厂商需要继续提供售后支持。在使用过程之中有一些调整,需要CRM厂商及时提供服务。这不仅检验了CRM供应商的售后服务水平,还考虑了CRM平台的灵活性和提供二次定制的能力。点镜CRM在这方面尤为突出。

  引入客户关系管理的六个阶段是外部销售系统的整理、业务流程和管理模式的整理、客户关系管理软件的理解、团队和团队的研磨过程。这些不同的阶段会给企业带来不同的收益,而这些收益最终会被汇集到企业的经营利润之中,并成为一种看得见的回报。


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