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如何利用scrm系统帮助企业开展私域运营

浏览量 31 时间: 2023-03-21

    每次拉新,都没有留下高活跃用户,也没有对用户进行精细操作;

 

    不能对客户进行标识化管理,造成转化周期长,成本高;

 

    用户裂变成本高,营销范围小,客户增长缓慢;

 

    数据只沉淀在平台上,不能沉淀在自己的私域流量池中。

 

    随着网上消费的规范化,平台用户之间的竞争日益激烈,企业私域流量的瓶颈不断。目前,企业利用企业微信客户联系能力、社群运营管理能力等多维运营能力,将整个平台的公共域流量转化为企业自身的私有域流量,使客户资产企业化,企业资产数字化。

 

    在这四个阶段和每个阶段企业的常用手段,简单说说大家是如何具体开展私域运营的。

 

    客户获取:批量添加好友、渠道活码、裂变引流。

 

    批量添加好友:企业可将收集到的所有客户手机号码批量导入生成群发任务,设置员工分配后,系统将任务推给员工。添加后,还可以自动给客户贴上标签和来源注释,系统可以自动获得添加状态,帮助企业获取和留住客户,员工进行后续操作和准确营销。

 

    渠道活码:利用点镜scrm系统的个人活码功能,可以直接将多个企业员工创建成带参数的活码进行推广,引导用户扫描活码后随机分配活码下的企业微信号,实现多个企业微信的引流。

 

    客户扫码后,无需验证即可自动成为朋友,自动发布欢迎语言。不同渠道的客户分别标注,后台统计不同渠道的推广效果,便于后期准确转型和定向运营。

 

    裂变引流获客:常用的方法有奖励共享任务裂变机制,通过吸引人的奖品,邀请多个朋友帮助,可以免费获得,诱导用户在自己的社交圈中传播;红包拉新,新客户发送红包,即通过渠道活码,在有效期内,添加企业成员,通过欢迎自动推送红包页面,借助红包激励,快速拉新。

 

    运营:欢迎语、企业圈

 

    欢迎语言:企业可以根据不同的活动场景添加文本、图片、图片链接和小程序,让客户在第一次添加时感受到温暖的服务。

 

    每一位企业成员都有不同的欢迎。该功能充分体现了企业的个性,满足了多场景新客户欢迎词的使用,帮助企业实现精细化运营和快速转型。

 

    企业圈:员工企业圈可通过点镜SCRM系统管理端后台进行统一检查、发布或批量删除;为不同成员设置朋友圈SOP提醒规则,创建不同的朋友圈SOP规则和周期,可设置客户朋友圈、企业圈、微信朋友圈;后台可上传产品信息、企业咨询、日常营销、活动内容等朋友圈材料,如图片、文字、小视频等。员工可以一键复制和发布,使朋友圈的日常操作更加方便。

 

    转化:社群营销、企业话术

 

    社群营销:管理端统计企业员工所建立的客户群清单、群主、创建时间、会员数、聊天状态、活动度等详细内容;通过群标签可实现自动拉群功能,不仅能完全实现员工无需人工拉客户进群,并且官方微信完全打破了企业5个群聊天限制。

 

    同时,将相同标签层次的客户拉入相同的客户群,使企业能够针对具有相同话题和兴趣的客户群制定社群运营计划。社群运营不仅效率高,而且管理方便,更有利于群体转型。

 

    群打卡、群素材、群SOP等功能也是运营社群的常用途径。

 

    公司话术:企业根据不同的场景、部门、产品类别建立标准回复,如标题关键字、常见问题、常用语言(支持文字/图片/文件/链接/视频),员工与客户交流过程中根据客户咨询的问题,直接在企业微信端复制或发送企业话术,公司统一搭建优质内容,提高私域运营效率。

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    管理:CRM、风控管理

 

    CRM:点镜scrm系统包括企业线索源、客户级别、KPI设置、线索池、客户池、公海、审批、报销等企业成员客户管理功能;员工可以跟踪、回访、提醒客户线索,有效检查和跟踪来之不易的客户线索;管理可以查看企业成员的所有客户数据置客户删除员工及时提醒员工,帮助企业形成提前预防和实时预警的保护能力。

 

    点镜scrm系统风险控制管理:根据聊天内容统计分析新客户、员工回复状态、客户沟通对话次数、员工、内容、时间、对象等内容信息。使企业能直观、迅速地了解员工对顾客的反应速度,以及对服务质量的监控,加强企业对销售过程的控制能力,提高顾客转化率,有效防止出现飞单、跑单等行为。

 

    在如今这个流量红利不再,增量时代远去的背景下,企业获取流量成本越来越高,所以,不少企业逐渐转向了私域流量运营。部分企业采用个人微信运营客户,但个人微信并非专业的客户运营软件,企业微信才具备客户运营功能。所以,企业微信点镜scrm会是未来运营私域的趋势。

 

 


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