在疫情的特殊背景下，企业微信+微信成为许多企业生存和自救的选择。许多企业通过在线建立客户微信群，向用户发放优惠券，并成功续商品折扣等活动，即所谓的私域流量运营。随着企业运营的不断深化，企业对私域流量运营的需求越来越大，这也引发了企业微信SCRM系统的新热点。

1.为什么企业需要企业微信SCRM系统？

目前B2C企业需要面对流量成本高、ROI效果不理想的问题，而B2B企业长期存在的问题是线索少、转型周期长。同时，他们也面临着各部门数据和信息分离的共同困境，无法产生有效的协调。

如果有企业微信SCRM系统系统，市场部和销售部都可以在同一客户的中间平台上看到客户信息。营销部门通过交付或活动等营销行为收集的线索直接分配给销售人员。销售人员获得线索后，首先可以看到渠道来源，其次可以科学地管理客户线索，了解客户的兴趣、跟进程度等。

2.企业微信SCRM系统的定义。

SCRM全称为“SocialCustomerRelationshipManagement”，中译“社会化客户关系管理”。根据人称T客的研究，Salesforce最早提出了企业微信scrm系统。Salesforce之所以提出社交连接，是因为当时新一批互联网社交平台，包括Facebook、twitter等，将整个互联网连接从电子邮件的点对点交流时代推向了点对面的实时分享/交流时代。

过去，CRM无法完成企业与用户之间的连接和互动任务，也无法直接为用户服务，从而带来直接价值。因此，企业微信scrm系统作为企业突破流量红利的新工具，将企业带入消费者社会关系，使企业有直接与消费者对话的渠道，有效了解用户需求，打破无效的私有领域，创造有效的互动。在帮助企业搭建企业微信SCRM系统平台时，一般会选择企业微信、小程序等，主要是基于微信生态。

企业微信scrm系统是真正为销售赋能的工具。传统CRM只解决了销售管理的效率问题，而不解决一线销售最关心的效益和增长问题。过去以“管理”为核心，现在是“赋能”为核心。以前受硬件端口、网络信号、单一连接等限制，CRM仅能做到简单的存储信息，分析数据。随着时代和人的发展，特别是人与人之间的联系变得多样化，而不是仅仅通过手机号码连接用户。用户可以通过微信、抖动、淘宝、美团等主要平台连接。连接用户的方式和销售渠道变得多样化。同时，各种销售方式不仅仅是传统的广告销售。更重要的是，所有数据都是在线的。完整的用户数据和销售数据可以帮助企业解决从销售到运营甚至运营的许多问题。

服务。表明企业微信scrm系统更注重服务，销售即服务，软件即服务。这里体现的是一种观念的转变，传统销售是为销售而销售，但未来的销售则是为用戶而服务，将一次性买卖变为因“服务”而无数次的复购，重点体现“服务”在用戶全生命周期中重要性。企业将接受用户反馈，细化用户需求，以用户第一的商业理念和以用户为中心的服务理念。公司售后服务将成为影响企业发展的重要因素。基于这一理念，售后服务将变得尤为重要。为不同个性的用户提供千人千面的服务，要求企业有专业、精细的客户管理方法。

供应链。随着工业互联网的发展，行业的全价值链进行了数字化转型。供应链的全要素是企业微信SCRM系统的必然趋势，围绕最终用户的高效合作、系统的无缝对接和必要的数据开放。用戶成功。帮助客戶在业务运营上获得成功，实现客戶期望的目标;也应该包括提供咨询服务、渠道推广等业务的合作伙伴的成功。

点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。