由于“流量大战”的参与者越来越多，市场趋于饱和，商家的赢客成本逐年上升，越来越多的人把目光转向了“私域流量”。

    利用微博、小红书、抖音、B站等内容平台以及一些电商平台，通过推广、信息流、直播带货等方式进行宣传和销售，再将用户纳入到会员体系、B站等私域流量平台，成了当前流行的新营销模式。

    从去年关注是否做私域到现在，企业纷纷跑步布局，思考如何做用户精细化运营，提高各环节的效率和效果。值得注意的是，由于用户操作管理工具scrm系统(社交化CRM)的兴起，而应用CRM的商家也开始越来越热衷于用scrm系统玩转基于微信的私域流量。scrm系统与CRM究竟有何区别？企业微信scrm系统为何在中国更火爆？

    scrm系统与CRM的区别是什么？

    scrm系统与人们普遍所知的传统CRM相比，具有许多优点。

    传统CRM是企业的客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement），存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。客户关系管理有利于业务记录和客户管理，避免与客户竞争的混乱，支持权限因人而异，有效帮助销售团队规范和流程工作，提高内部合作效率。

    然而，虽然销售漏斗、智能报表等强大功能有利于销售分析决策，促进交易，但传统客户关系管理操作复杂繁琐，学习成本过高，许多用户反映不能有效挖掘和利用销售线索，销售漏斗功能与真实业务流程脱节，难以增加企业销售收入，提高客户保留率。

    目前，随着私域经济的兴起，社会化和短视频商业生态加速发展成为沃土，在提高客户转化率和粘性方面发挥了巨大作用，扩大我国社会流量和私域营销需求。

    在此背景下，scrm系统（SocialCRM）因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

    与传统CRM相比，scrm系统更多是营销应用工具，强调的不是管理，而是以用户为中心的经营和参与。

    具体而言，scrm系统的核心运作机制是怎样的？为什么企业微信scrm系统在中国更火爆？

    scrm系统精髓：社交精准信任

    根据腾讯的定义，私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品和长期回购，因为私人领域可以创造良好的氛围，信任认可朋友，提供高质量的服务，有效地帮助企业建立品牌信任，促进回购、共享和介绍。

    不同于淘宝的流量购买分配逻辑、抖音爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化的趋势，微信通过用户社交关系进行流量分配，可以激发出一种有效的推荐和转化场景，对中小商家来说是一种很好的激励。

    利用这种运行机制，企业微信scrm系统可以通过对用户数据的全面分析，积累用户画像，进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理，并对用户进行个性化服务，从而提高用户粘性和信任度。导致了高重复购买。

    概况而言，企业微信scrm系统的优势和关键点包含：

    客户驱动，站在客户的角度。

    客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化运营。

    参与互动，在社交网络环境下，需进一步地“倾听、学习、参与、互动”。

    客户体验，通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。

    变革企业评估标准，销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。

    可见，企业微信scrm系统能帮助品牌或商家实现从获取到留存，再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理，由此带来高复购。

传统电商到如今的私域电商，传统人货场以“经营场”为核心的逻辑，正在快速过渡到以“经营人”为核心。在此变化下，私域运营不再是锦上添花，而是企业标配。要想玩转私域流量，用好企业微信scrm系统将成为大势所趋。

点镜scrm系统还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm系统中找到适合自己的运营工具。