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私域崛起,企业微信SCRM系统为什么比CRM更好?

浏览量 11 时间: 2021-12-30

    由于流量大战的参与者越来越多,市场趋于饱和,商家的赢客成本逐年上升,越来越多的人把目光转向了私域流量

 

    利用微博、小红书、抖音、B站等内容平台以及一些电商平台,通过推广、信息流、直播带货等方式进行宣传和销售,再将用户纳入到会员体系、B站等私域流量平台,成了当前流行的新营销模式。

 

    从去年关注是否做私域到现在,企业纷纷跑步布局,思考如何做用户精细化运营,提高各环节的效率和效果。值得注意的是,由于用户操作管理工具scrm系统(社交化CRM)的兴起,而应用CRM的商家也开始越来越热衷于用scrm系统玩转基于微信的私域流量。scrm系统与CRM究竟有何区别?企业微信scrm系统为何在中国更火爆?

 

    scrm系统与CRM的区别是什么?

 

    scrm系统与人们普遍所知的传统CRM相比,具有许多优点。

 

    传统CRM是企业的客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement),存放的主要是客户相对静态的数据,主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。客户关系管理有利于业务记录和客户管理,避免与客户竞争的混乱,支持权限因人而异,有效帮助销售团队规范和流程工作,提高内部合作效率。

 

    然而,虽然销售漏斗、智能报表等强大功能有利于销售分析决策,促进交易,但传统客户关系管理操作复杂繁琐,学习成本过高,许多用户反映不能有效挖掘和利用销售线索,销售漏斗功能与真实业务流程脱节,难以增加企业销售收入,提高客户保留率。

 

    目前,随着私域经济的兴起,社会化和短视频商业生态加速发展成为沃土,在提高客户转化率和粘性方面发挥了巨大作用,扩大我国社会流量和私域营销需求。

 

    在此背景下,scrm系统(SocialCRM)因社交化优势受到越来越多商家的重视和青睐。定义为:利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。

 

    与传统CRM相比,scrm系统更多是营销应用工具,强调的不是管理,而是以用户为中心的经营和参与。


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    具体而言,scrm系统的核心运作机制是怎样的?为什么企业微信scrm系统在中国更火爆?

 

    scrm系统精髓:社交精准信任

 

    根据腾讯的定义,私域是指用户和品牌之间长远而忠诚的关系。私域流量沉淀和转化的核心是信任。用户愿意购买商品和长期回购,因为私人领域可以创造良好的氛围,信任认可朋友,提供高质量的服务,有效地帮助企业建立品牌信任,促进回购、共享和介绍。

 

    不同于淘宝的流量购买分配逻辑、抖音爆款推荐逻辑、快手流量分配中心化的趋势,微信通过用户社交关系进行流量分配,可以激发出一种有效的推荐和转化场景,对中小商家来说是一种很好的激励。

 

    利用这种运行机制,企业微信scrm系统可以通过对用户数据的全面分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员全周期管理,并对用户进行个性化服务,从而提高用户粘性和信任度。导致了高重复购买。

 

    概况而言,企业微信scrm系统的优势和关键点包含:

 

    客户驱动,站在客户的角度。

 

    客户细分,基于客户的分级分类分群,进行差异化和个性化运营。

 

    参与互动,在社交网络环境下,需进一步地倾听、学习、参与、互动

 

    客户体验,通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。

 

    变革企业评估标准,销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。

 

    可见,企业微信scrm系统能帮助品牌或商家实现从获取到留存,再到持续价值挖掘的全流程用户运营和会员管理,由此带来高复购。

 

传统电商到如今的私域电商,传统人货场以经营场为核心的逻辑,正在快速过渡到以经营人为核心。在此变化下,私域运营不再是锦上添花,而是企业标配。要想玩转私域流量,用好企业微信scrm系统将成为大势所趋。

 

点镜scrm系统还提供了很多其它的高级运营功能,如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能,各行各业都可以在点镜scrm系统中找到适合自己的运营工具。

 


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