会话存档在解决客户纠纷问题中尤其重要

在与员工和客户聊天的过程中，没有人能保证沟通过程的顺利进行。因此，由于购买或售后问题，经常会发生纠纷。如果纠纷不能公平处理，可能会伤害员工的心，也可能造成客户利益的损失。此时，调取和检查员工聊天尤为重要。

为了消除这种情况，企业微信开发的会话存档功能可以永久保存员工的聊天记录。当员工与客户发生冲突时，企业可以实时查看成员的聊天记录，恢复真相，公平公正地处理纠纷。

会话存档功能

可实时存储和查看员工与客户的聊天内容。企业微信的API接口，所有行业都可以开放会话存档，用于聊天存档。

会话存档从开通到使用可以查看聊天需要两个过程。

首先，需要在企业微信管理的后台下购买员工打开的账户数量（客户可以根据购买者的数量和时间支付）。此时，管理员不能直接查看成员之间的聊天内容。由于腾讯只提供API接口，企业需要二次开发。

根据企业自身员工存档的需求，有开发能力的企业可以自行开发或者企业可以咨询官方服务商--点镜scrm会话存档来直接使用。

会话存档的风控功能

作为腾讯的服务商，点镜scrm的会话存档不仅仅是对员工聊天的简单检查，还具有更成熟的员工监管功能。

文本、图片、文件（包括视频文件等）、语音条、撤回信息等。可以存档，管理员可以实时查看。

点镜scrm会话存档更加完善了企业微信的风控功能，其中包含了企业微信敏感词设置、违规监控、违规提醒及聊天过程自动打标签等。

01点镜scrm会话存档敏感词设置

管理员可以在点镜scrm中设置多个敏感词(例如态度差、投诉、添加微信等)。).当客户和员工触发敏感词时，触发消息将在列表中看到。明确显示了员工触发或客户触发敏感词的次数。

02点镜scrm会话存档违规提醒

违规监控提醒分为单聊和群聊。

单聊违规

当员工和员工的客户触发敏感词时，系统会立即向相应的成员发送信息提醒，提醒员工或员工的客户可能有违规行为，不对群体有效，只监控单聊。

群聊违规

客户在客户群的违规提醒。在客户群中，当客户触发行为时，群主或指定成员会立即收到提醒，有效帮助员工管理客户群。

管理员应设置敏感词库和安全管理范围。当员工或客户在沟通过程中触发敏感词时，系统会提醒和拦截信息，并向管理员报告其敏感操作。

03聊天过程自动打标签

自动标签是基于会话存档的功能，管理员可以提前设置标签关键字，当客户与员工聊天时，系统会自动标记客户标签，实现客户标签的自动管理，使客户肖像更加智能和准确。

点镜scrm连接企业微信会话内容存档接口，为企业提供数据分析和结构化呈现服务，实现员工聊天记录的可检查和控制。点镜scrm会话存档有效防止员工出现不合规或有违企业利益的操作。