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通过企业微信会话存档能够解决客户纠纷的问题

浏览量 4 时间: 2022-04-06

会话存档在解决客户纠纷问题中尤其重要


在与员工和客户聊天的过程中,没有人能保证沟通过程的顺利进行。因此,由于购买或售后问题,经常会发生纠纷。如果纠纷不能公平处理,可能会伤害员工的心,也可能造成客户利益的损失。此时,调取和检查员工聊天尤为重要。


为了消除这种情况,企业微信开发的会话存档功能可以永久保存员工的聊天记录。当员工与客户发生冲突时,企业可以实时查看成员的聊天记录,恢复真相,公平公正地处理纠纷。


会话存档功能


可实时存储和查看员工与客户的聊天内容。企业微信的API接口,所有行业都可以开放会话存档,用于聊天存档。


会话存档从开通到使用可以查看聊天需要两个过程。


首先,需要在企业微信管理的后台下购买员工打开的账户数量(客户可以根据购买者的数量和时间支付)。此时,管理员不能直接查看成员之间的聊天内容。由于腾讯只提供API接口,企业需要二次开发。


根据企业自身员工存档的需求,有开发能力的企业可以自行开发或者企业可以咨询官方服务商--点镜scrm会话存档来直接使用。


会话存档的风控功能


作为腾讯的服务商,点镜scrm的会话存档不仅仅是对员工聊天的简单检查,还具有更成熟的员工监管功能。


文本、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、撤回信息等。可以存档,管理员可以实时查看。



点镜scrm会话存档更加完善了企业微信的风控功能,其中包含了企业微信敏感词设置、违规监控、违规提醒及聊天过程自动打标签等。


01点镜scrm会话存档敏感词设置


管理员可以在点镜scrm中设置多个敏感词(例如态度差、投诉、添加微信等)。).当客户和员工触发敏感词时,触发消息将在列表中看到。明确显示了员工触发或客户触发敏感词的次数。


02点镜scrm会话存档违规提醒


违规监控提醒分为单聊和群聊。


单聊违规


当员工和员工的客户触发敏感词时,系统会立即向相应的成员发送信息提醒,提醒员工或员工的客户可能有违规行为,不对群体有效,只监控单聊。


群聊违规


客户在客户群的违规提醒。在客户群中,当客户触发行为时,群主或指定成员会立即收到提醒,有效帮助员工管理客户群。


管理员应设置敏感词库和安全管理范围。当员工或客户在沟通过程中触发敏感词时,系统会提醒和拦截信息,并向管理员报告其敏感操作。


03聊天过程自动打标签


自动标签是基于会话存档的功能,管理员可以提前设置标签关键字,当客户与员工聊天时,系统会自动标记客户标签,实现客户标签的自动管理,使客户肖像更加智能和准确。


点镜scrm连接企业微信会话内容存档接口,为企业提供数据分析和结构化呈现服务,实现员工聊天记录的可检查和控制。点镜scrm会话存档有效防止员工出现不合规或有违企业利益的操作。



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