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选择CRM系统需要注意的问题

浏览量 11 时间: 2021-06-26

  如今是网络时代,在这个信息技术飞速发展的时代,为了更有效地管理客户,许多企业纷纷推出CRM系统。但是,在选择CRM系统时会遇到很多困惑,不知道该选择哪里,企业在选择CRM系统时需要注意的问题是什么?接下来,让我们给你一个简单的介绍。

  1.你知道你需要什么吗

  在很多企业主的选择之中有一个共同的问题。他们常常为了选择一个功能而选择一个软件。CRM系统是一个功能强大的软件,需要一步一步的挖掘才能发现它的价值。不要把CRM系统的价值局限于用固定的思维解决一个或几个问题。CRM系统的功能和价值远远超过这些。在选择模型以前,我们应该尽量弄清楚企业需要解决的许多问题

  2.系统能否针对不同行业和企业定制其功能

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  不同的客户管理模式。如果你想使用一个统一的CRM系统解决方案,它将不起作用。虽然有些个别需求可以通过二次开发来解决,但需要成本和时间,只能由软件供应商来解决,这对企业来说是非常被动的。若CRM系统供应商提供的CRM系统具有灵活的配置平台,则可实现一些简单的功能配置,以满足其个性化需求,如:客户信息、联系方式、商机信息、竞争者信息、产品信息等。

  3.操作简单吗

  对于系统的操作,相信没有人喜欢繁琐的工作。大多数人都想点击几次来实现他们的目标。CRM系统也是如此,它离不开用户体验的优化。客户信息复杂,企业利用客户关系管理系统实现复杂的管理简化是CRM系统开发团队的根本。CRM系统可以提供一种“傻瓜式”的操作模式,使用户只需要经过简单的培训,就可以胜任自己的工作

  4.CRM系统的性能是否强大

  性能是决定CRM系统使用寿命的关键因素。很多时候,很多人同时使用管理系统,所以我们需要关注系统的性能,特别是系统的响应时间。系统的性能不仅与企业的硬件环境有关,还与软件设计有关。因此,企业在选择CRM管理系统时,小编建议先试用,并根据企业需要安排多个并发数进行测试,看其性能是否受到影响

  5.系统维护是否方便

  系统维护工作量大,成本高,受企业欢迎。所以企业在选择CRM管理软件时,一般要求其维护相对简单。例如,一些CRM系统的维护非常方便。只要设置了数据的自动备份功能,其他企业就不用担心了。当然,小编建议你必须选择一个可靠的安全系统。即使系统有问题,也会相对方便之后的维护

  6.能否提供CRM试用

  试用不仅仅是测试软件功能是否能满足自己企业的需求,更是了解服务水平(态度、质量、解决问题的能力、响应时间、,软件供应商团队销售人员在软件试用过程之中通过反复的沟通,其整体服务水平的高低直接影响到后续CRM系统能否成功实施和末期服务的质量。选择CRM系统的实质是为企业选择一个双赢的合作伙伴,因此选择CRM系统及其关键供应商是非常重要的

  当然,选择CRM系统需要注意的不仅仅是这些。归根结底,CRM系统是一个复杂的系统,它涉及到企业的战略、管理、实施、服务等方面。另外,即使一个系统多么优秀,没有好的售后服务,也会给企业之后的使用带来麻烦,所以在选择好的CRM系统的同时,也要选择优秀的CRM系统开发业者。


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