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选择合适的CRM客户管理软件的四个技巧

浏览量 46 时间: 2020-12-08

  如果你看到销售团队花费大量时间整合和获取电子数据表中的信息,从本子上寻找潜在客户的联系方式,最聪明的销售人员总是拿不下订单,或者你的客户抱怨你的部门好像是在自讨苦吃,给他们带来糟糕的服务体验。你决定开始选择并最终确定适合你的CRM客户管理软件,但是有这么多CRM客户管理软件可供选择,你很难确定哪个CRM客户管理软件更好。正确的CRM客户管理软件会让你的销售过程平滑无缝,它可以提高效率,帮助您更快,更高效地完成交易。但选择合适的CRM客户管理软件供应商并不像听上去那么容易,你需要考虑的是从功能到灵活性到预算。这篇文章会教你如何选择合适的CRM客户管理软件和CRM客户管理软件供应商。

  CRM客户管理软件系统哪个最好?四个技巧帮助您选择合适的CRM客户管理软件品牌

  一、从结果开始

  是的,CRM客户管理软件系统的工作就是通过优化管理过程从而呈现良好的结果,所以,您应该预设一个结果。首先您要了解待解决的目标和问题是什么?例如,设定SMART目标:具体(Specific)可以测量(Measurable),实现(Attainable)、相关(Relevant)和及时(Time-bound)。

  您的CRM客户管理软件目标或策略应该使您能够缩小销售,营销和服务流程中的差距,并帮助客户度过整个生命周期而不会遇到任何麻烦。以下是一些SMART目标的示例:

  1、明年将客户流失率降低20%,

  2、将销售流程的时间从平均2个月缩短到1个半月,减少25%

  3、明年收入增加20%。

  有了具体的目标,就可以制定行动计划,寻找合适的CRM客户管理软件供应商,实现这些目标。

  二、确定您的需求

  一旦确定了执行日常操作所需的功能,就要列出清单。你有没有去过超市,到最后还带了几袋打折的商品,而忘记了要买的东西?如果没有列出需求,很容易随波逐流,忽略关键功能,所以请写下您需要的一切,以便与任何潜在的CRM客户管理软件供应商提供的产品进行比较。

  下面这篇文章为您规划和列出需求清单提供了一些有用的帮助。

  事实上,关于CRM客户管理软件需求有三个方面:功能,实施和部署。因此,在CRM客户管理软件软件功能匹配情况下,您还有需要向CRM客户管理软件供应确定另外两点。

  1.实施和培训:您需要确定实施CRM客户管理软件需要多少支持和培训。您还需要什么样的集成和自定义开发?

  2、关于部署方式:是选择SaaS还是本地化应用?这是您寻求CRM客户管理软件时必须回答的最基本的问题之一。两种解决方案都有优点和缺点。但是,您需要知道哪种方法最适合您。云端的SaaSCRM客户管理软件托管在供应商的服务器上,如果您具有稳定的Internet连接,就可以直接访问。而且,部署在本地的CRM客户管理软件系统使您能够将数据存储在自己的服务器上,并帮助您进行安装配置工作,第一次投入可能会稍微高一点,但是可以节省长期租用的费用。

  这里有一篇文章可以让您详细的了解SaaS和本地化部署的CRM客户管理软件系统的区别。

  三、入围和比较

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  作为企业的决策者,无论做出什么决定,都需要经过全面的评价过程。对于CRM客户管理软件供应商,也必须首先入围,然后进行比较。不要忘记,寻找正确的CRM客户管理软件本身就是一项有挑战的任务。因此,要在第一时间正确处理!

  第一,亲自试用:不仅仅是IT人员要了解,你应该亲自或让利益相关度较高的人(例如公司股东)来试用CRM客户管理软件,这样你就可以充分了解这些CRM客户管理软件的利弊(功能、性能和易用性),从而获得更明确的选择。通常在购买CRM客户管理软件之前公司的高层如果参与亲自试用,CRM客户管理软件的应用成功率和体现的价值会更高。

  2、评估所提供的服务和支持:CRM客户管理软件系统是否会经常进行功能更新?故障修复是否及时?CRM客户管理软件供应商网站是否提供了软件的帮助信息?这些帮助信息是否详实,是否包括视频指南和图文介绍?如果您遇到问题,是否有专门的客服人员可以直接通话而不是需要流程或转接?

  3、CRM客户管理软件供应商的专注度:您需要与一个长期专注的CRM客户管理软件供应商合作,这关乎到产品的连贯性和稳定性,他们有望和您的企业一起成长。

  4、灵活性和伸缩性:考虑一下您的业务何时会发展壮大?流程何时会调整?现有的CRM客户管理软件系统是否支持功能扩展、用户规模扩展或数据规模增大后的响应速度,未来是否支持定制开发等等。

  5、预算:无论是一次性或持续的投资,CRM客户管理软件的应用周期都是很长的(通常数年、十年以上甚至更长),请计算CRM客户管理软件软件的总拥有成本(比如长期付费的SaaS和一次付费的本地化系统哪个更符合您的预算),尽量与您的预算对齐。

  四、多向供应商提问题

  正如其他伙伴关系一样,诚实与信任还有很长的路要走。您是否想与符合这些价值观的CRM客户管理软件供应商合作?探究个案研究,客户参考,多与售前顾问商讨,获得更多信息。为了透明起见,供应商应该乐于回答你的问题。

  你还可以在线搜索与供应商或CRM客户管理软件产品相关的信息。既然你的企业在流程、客户群、成长势头等方面都是独一无二的,那么你就需要多问一些业务问题,确认CRM客户管理软件供应商有专业的意见,可以和你的业务相匹配,甚至把你带到一个新的高度,帮助你扩大规模。


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