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员工不愿意使用CRM软件的原因

浏览量 14 时间: 2021-08-17

  对刚推出CRM系统的企业来说,最大的挑战是如何让员工使用和接受CRM。虽然CRM可以帮助企业优化业务环节,使工作流程更规范、更系统化,但是,无论企业的战略实施得多么好,在使用CRM时,都不可避免地遇到阻力,最大的阻力来自于对CRM抱有偏见的员工。

  1、担心CRM无法正常工作

  在公司没有CRM上限之前,一些员工表现良好,但使用CRM后可能会遇到困难。也许是因为企业选择的CRM真的不好用,不会提高员工的效率;也有可能是这些员工担心需要时间适应新系统,会影响效率和业绩,使工作面临风险。如果公司真的冒险购买一个非常困难的CRM系统,会对公司的工作产生很大的影响,浪费成本和时间。企业需要根据这一经验重新购买合适的CRM。但是,如果这是第二个原因的话,员工的关注是多馀的。因为真正有用的CRM发挥着重要的作用。通过大量的功能简化和自动化工作,它可以让员工从原来的琐碎事情中解放出来,把更多的时间集中在有价值的工作上。

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  2、员工对变化的恐惧

  员工对变化的恐惧是可以理解的,因为一些员工从未使用过客户关系管理系统,并形成了一套适合自己的工作流程。未知领域的CRM不能放弃原有的工作流程来适应新的工作流程。一般来说,走陌生的路肯定会害怕。对没有在线管理过销售和营销过程的传统行业雇员而言尤其如此,尽管最初的工作模式分散了公司的数据和工作流程,但是突然从便条纸和电子表格转向CRM会使员工感到不舒服。对于害怕变革的员工,企业有必要让员工了解应用变革的必要性和好处。为了加强对CRM系统的重视,企业需要专门培训和产品展示,并将之作为所有员工更新和获取数据的必要手段。公司应该向员工展示与员工共同成长的决心,从根本上消除员工对变革的恐惧。

  3、员工对透明度的恐惧

  在企业启动CRM系统后,管理当局可以更方便地观察、跟踪和分析每个员工的业绩,即,员工的日常工作内容是透明的。一般表现不好的员工会更担心。这种透明度将使这些员工无法隐藏或混淆他们的工作。对于工作努力但表现不佳的员工,工作内容的透明度有助于他们。企业管理者可以直观地看到这些员工哪些环节存在问题并提出改进建议,从而有效地提高他们的绩效。然而,对于那些故意隐瞒工作不努力的员工来说,很难克服他们对透明度的恐惧,因为他们不愿意直接从客户关系管理系统中暴露事实。在这种情况下,公司将不得不使用CRM作为公司的强制性要求,员工无权选择。公司要强调,公司不会培养闲人。一切都以CRM中的工作数据为准。如果没有数据,就意味着他们没有工作简言之,如果表现不佳的员工因为害怕暴露自己而抵制使用CRM,他们对公司和自己不负责任,必须做出改变。CRM系统能够帮助管理人员发现和纠正这个问题,帮助这些员工形成良好的习惯,并使他们的业绩达到更高的水平。

  当然,企业开始CRM后,管理层必须积极解决系统持续使用的问题和疑问。保证系统有明确定义的管理员,使员工在使用系统时遇到问题时能迅速寻求帮助,进一步消除员工对CRM使用不良的担忧总结如果员工对公司在线CRM的抵制明显,企业就需要找出背后的原因,并充分利用这种情况。不能放弃直接使用CRM。离职只能导致不希望使用CRM的员工以自己的方式工作,进一步划分公司的数据和工作流程因此,企业不仅要谨慎地选择合适的CRM,还要与CRM供应商密切合作,帮助分析用户采用问题,从而让员工尽快使用CRM系统。


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