CRM通过信息技术帮助企业识别、开发、维护和服务客户，增加企业收入，提高客户满意度和忠诚度。企业希望越来越多的客户做生意。除优质产品外，客户还需要个性化服务，及时提供所需服务。CRM代表着企业对待核心客户资源的管理理念和运作方式。

　　所有盈利企业的业务发展都是围绕客户进行的。如何设计合理的管理体系和业务流程来开发客户，如何准确识别和细分客户群体，做更准确的二次销售，如何更好的服务客户，让客户满意，都是企业需要思考的问题。B、C、D、e五个客户群。企业的核心需求之一就是寻找更多的潜在客户群A，转化为客户群B，努力使客户群B转移到客户群E，并努力保持在客户群E的位置。新客户的转变是一项极具挑战性的工作。数百条线索可能只能产生一种转化。特别是对于一些b端客户，销售团队可能会花费大量精力跟进，最终无法完成订单.

　　当客户进入b组时，大多数企业希望客户尽快向C、D、E组转型。在这个环节，通过交叉销售和向上销售的策略，企业可以不断地刺激和维护客户，但同时要把握与客户接触的程度和频率。如果太频繁，顾客会感到厌恶。这个环节的重点是如何更准确地了解顾客，把握顾客的需求，以适当的形式和时间点引导二次消费.

　　在整个过程之中，你需要参与到你的顾客需求之中。客户关系管理是您的辅助工具，它会包含大量有意义的信息，使您能够为客户提供正确的产品，选择更好的沟通方式，而这些信息也会影响营销效果。如果不知道营销对象是谁，就很难通过CRM系统开展营销活动，企业积累了大量的历史和实际数据，并利用信息技术对客户信息进行收集、整理、分析和利用。比如，根据顾客过去的购买行为，分析顾客的购买倾向，预测顾客的购买意向，从而进行有针对性的营销。再比如，通过对不同客户信息的收集和整理，我们可以判断出客户的行业类型以及可能接受的相关营销活动。从而为之下一步的营销活动提供数据支持.

　　在挖掘客户信息时，充分记录客户信息。它不仅可以提高营销质量和成功率，而且可以降低盲目投放广告的营销成本。它可以一举两得.

　　利用CRM系统，企业可以为每一个客户提供优质的服务，最大限度地满足客户的需求，赢得客户对企业的认可，提高客户对企业的忠诚。CRM系统可以根据企业自身的操作规则进行定制，而为企业定制的系统规则并非是员工要适应的规则和流程，而是企业可以根据自己的规则和员工的习惯，为企业定制标准化的流程。