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CRM的哪些功能有助于提高团队合作能力

浏览量 75 时间: 2020-12-05

  优秀的公司有一个共同点——他们都有一个高效的团队。人的财产供销,人是第一位的。因此,企业管理最重要的部分之一是团队管理。企业无论是实现战略目标还是提高销售业绩,都需要支持团队的能力,提高团队合作能力和工作效率的前提。这就是为什么企业不会排斥可以帮助团队提高协作效率的工具——CRM是其中的首选。接下来,我们来看一下CRM软件通常提供的增强团队协作能力的功能。

  CRM的哪些功能有助于提高团队合作能力?

  一、提高对团队工作的可视化程度

  提高合作效率的基础是了解整个团队的工作状况,为什么很多企业需要花费很多时间整理和收集各种报告书,这显然会给团队带来工作压力,使他们花费更多时间在非生产任务上。CRM则大大简化了这一过程,自动汇总平时的工作数据,这体现在两个方面。

  1、工作汇总

  CRM系统通常有工作总结这样的模块,从行动记录、销售机会、订单、还款等多个方面统计团队整体时间范围内的工作状况。这些数据可以使管理人员了解每一个人的优劣势,也可以推动良性竞争促进团队间的学习和进步。

  2、团队目标管理

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  企业可以设置几个维度来促进团队实现目标,诸如:签单量、销售额、回款额、销售利润等。通过设置年度目标,自动从CRM中获取相关数据来更新进度,使公司和团队实时了解目标进展,然后通过团队业绩分析功能,及时调整工作策略以达成目标。

  二、创建规范高效的团队协作流程

  优秀的CRM系统通常提供工作流的协同功能。工作流不仅可以处理通常的流程审查(假期、出差、清算、客户接待等),还可以与客户、销售流程、报价、合同等CRM中最重要的业务环节相关联,通过流程的信息流加快团队的合作交流,提高工作效率,规范业务行业

  CRM团队协作

  三、利用自动化功能来衔接业务

  这是点镜SCRM不同于其他CRM的亮点——点镜SCRM的工作流不仅可以用于企业内部行政事务的审批,还可以无缝连接销售和客户管理的各个环节——这种过程自动化的工作流引擎使企业能够建立高效、规范的审批和协同机制。

  举例来说,如果某个销售人员增加了一个销售机会,而报价超过一定的数量并且包含了指定的产品,那么它将自动触发一个关键项目的准备过程,然后在一个预设的过程中,通过多人合作来制定项目计划。这种“自动化触发+工作流”的机制无疑会使团队协作更加平滑顺畅。

  四、简化甚至消除了手动操作

  CRM系统通常会在各个业务环节提供很多自动化功能。自动化至关重要,因为每周或每天花费数小时完成的冗余任务现在可以大大简化或在瞬间完成。相比起手动操作,它更凝聚人心,节省人力,效率更高。通过删除一些重复的低价值工作,团队有更多的时间专注于那些高价值的工作。


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