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移动CRM软件如何提高客户满意度

浏览量 8 时间: 2021-11-01

  企业的客户基础是其最大的资产之一。你可能会问自己,我们的客户是谁,他们需要什么,我们最后一次什么时候和他们互动?我们的销售渠道是否健康?客户是否参与其中?

  您的客户和潜在客户很可能会开始徘徊。他们对仅提供高质量的服务或产品并不满意。他们需要有参与感,并且他们想要一家公司给予他们尊重和个性化的体验。

  移动CRM为何重要

  借助移动CRM系统,企业可以随时了解每一个细节(他们的需求和行为),从而保证长期的客户关系。满意的客户更有可能进行回购,并向其朋友和家人合作您的产品或服务。

  1.自动化以实现最高生产率

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  企业通常每天执行各种流程,其中包括一系列冗余任务。移动CRM系统可以帮助您自动化那些流程,以节省时间并提高一致性。你可以自动执行任务,比如计划后续活动,发送电子邮件活动,或者为新的销售代表指派联系人。这样,您可以确保所有团队成员从头到尾都遵循相同的过程,并且无需进行重复的手工工作。

  2.致力于建立持久的客户关系

  在现代技术世界中,客户对公司的期望不仅仅是价格合理的高质量产品或服务。他们想与他人保持联系时就被理解,并且希望获得一种个性化的体验。移动CRM捕获并存储了从开始到结束的每个客户的旅程。当你知道他们的偏好时,你就能了解他们的需求,并最终给予他们想要的东西来获得他们的忠诚。

  3.通过共享信息改善客户体验

  例如,如果您的客户遇到产品问题,则可以多个团队一起解决该问题。当您的技术支持团队解决问题时,客户服务团队可以与客户沟通解决方案,并提供进一步的帮助。同时,营销团队可以调整他们传递的信息。

  4.增加收入

  移动CRM可以帮助您提高客户满意度和保留率,满意度高的长期客户会增加企业收入。通过自动化基本业务任务的执行和促进不同业务功能之间的协作,它也可以节省大量的时间。这些节省的时间和生产率的提高可以降低您的成本。最后,借助移动CRM系统,您可以创建有针对性的营销活动,以便可以在适当的时间与适当的人员联系并增加销售额。


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