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CRM客户管理软件是企业必备

浏览量 37 时间: 2021-06-15

  如果有客户,就会有客户投诉,尤其是产品出现质量问题,客户会在第一时间给企业打电话。处理顾客投诉是非常重要的。一旦不小心处理,可能会失去客户。失去一个老客户的成本相当于开拓五个新客户的成本。妥善处理顾客投诉,不仅可以帮助企业提高产品质量和售后服务,而且可以增加顾客的信任,恢复顾客的满意度,把产品推销给熟悉的朋友。这比广告更强大,反响更好,让企业以更高的交易概率获得更多的客户,提高销售业绩。因此,我们应该认真对待每一个客户投诉。处理投诉将涉及客户的相关信息和相应的流程。这需要一点时间。因此,很多企业都会利用CRM来收集客户的投诉和反馈。那么,CRM客户管理软件如何帮助企业处理这些客户投诉。

  1.创建售后工单

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  如果客户有投诉或其他经验反馈,销售人员或售后客户可以在CRM客户管理系统之中建立售后工单,并记录客户投诉的详细情况,包括投诉的产品信息和客户信息,这些信息在创建工单时会传递到系统之中,为了便于查看。

  2、将售后问题分配给能够解决问题的员工

  售后工单建立之后,销售人员或售后客户将问题分配给其他能够解决问题的员工。工作单信息会随着系统流向员工的用户账户,直到问题解决,工作单不再流动,加快了客户问题的解决速度,大大赢得了客户的青睐,增加了客户对企业的信任。

  3、根据沉淀的售后问题,不断优化产品质量和服务

  根据系统收集的客户反馈,管理者可以看到产品的不足之处,从而不断提高产品质量,使产品在企业竞争之中占据优势。

  综上所述,CRM客户管理软件是企业必备的在线产品,可以帮助企业以低成本、高效率获得准确的客户,快速提升企业业绩,给企业带来最大的价值。赶紧免费试用点镜scrm吧!


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