当我们开始做销售或进入一个新的行业时，我们一开始都不知道客户在哪里，通常通过陌生电话拜访是寻找潜在客户的常用方式，这种方式成本较低，但被拒绝率很高，而且经常还没找到客户，在前台就被拦截。怎样提高陌生电话拜访的成功率?

　　点镜CRM客户管理软件：给陌生的销售员打电话，这五个细节非常重要——超级干货。

　　要注意以下五点：

　　在陌生电话拜访之前，了解对方的名字，职位等。

　　最好在打电话之前通过各种方式了解对方的姓名和职位，如果不知道就贸然打电话给对方公司，多半会被前台作为骚扰电话拦住。假如真的不知道对方的名字，职位，自动转接电话就可以拨分机，待转到其它部门后再要求转到采购部，这些部门的员工都比前台的好说话，大多都愿意帮忙。或可要求前台转到公司销售部门，前台肯定会帮你转接，再请销售部门帮你接听你要找的部门。当然，如果你想要拜访的人的联系方式，但是陌生电话拜访不建议直接打手机，可以先发短信。若对方身份较高，也可先发短信预约过站。

　　二、准确填写来访者姓名、职位及自我介绍情况。

　　找了人之后，要准确地把对方的名字、职位说出来，做自我介绍，并且礼貌地问对方：“你现在说话方便吗?”普通顾客都会说方便，如果不方便也可以另外约一下，然后开始说明你打电话的目的，比如：“CRM客户管理软件是目前企业数字化转型的必备工具，关系到企业的效率和业绩，所以今天打电话来，看看有没有什么我们公司可以帮助的。”或“你的朋友XX介绍我联系你，说你想在近期上线CRM客户管理软件。”说话长一点，通话时间不超过5分钟，尽量不要在电话里谈生意，你打电话的目的只有一个：让客户直接来接。B2B的销售模式不可能一次电话就搞定。不用问顾客什么时候有空，采用二选一的方法，例如：“是下星期一还是下星期二?”

　　三、电话先座机后电话，打不通则改发短信或微信。

　　首先是座机，然后是手机，响了5下左右对方没接，就改发短信或微信。更好的办法是站着打电话，因为人们在站着的时候更专注，说话的声音更有底气。除了非常熟悉的客户外，写手打电话时身体不要太放松，保持礼貌以显示对客户的尊重，因为你们的肢体语言将通过你们的语调相互传递。另用左手打电话，养成随时记录的习惯。

　　四、重要事项再谈。

　　重述一些重要的东西，比如：“王总，你是说…这意味着什么?”约好客户见面，见面的日期和时间要反复确认，避免误解。跟顾客讲几句客气的话：“很高兴和你说话。”"感谢你的时间。"在电话未接之前，千万不要对刚才的谈话内容发牢骚和妄加评论，以免被对方听见，留下坏印象。

　　五、在客户离开后再打电话。

　　不等对方挂断电话，售货员就先挂断，顾客心里肯定不舒服，晚于顾客放下电话这也体现了对顾客的尊重。有的销售员习惯于，在放下电话之前就会说：“王工，没有什么，我先挂。”这一原则同样适用于与客户微信或QQ沟通，最后发的短信一定是销售人员发的。

　　除掌握以上五点注意事项外，销售人员应在思想上做好准备，陌生电话的接通率较低，被拒绝也是很正常的事，千万不要失去信心，拒绝是常态，客户接你电话是件好事。除调整心态外，销售管理人员通常会使用CRM客户管理软件，规定销售人员打电话的次数，并记录电话回访的结果，对意向较高的客户进行二次回访，这也是客户获胜的关键。