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CRM客户管理软件提高陌生电话拜访的成功率

浏览量 73 时间: 2020-09-14

  当我们开始做销售或进入一个新的行业时,我们一开始都不知道客户在哪里,通常通过陌生电话拜访是寻找潜在客户的常用方式,这种方式成本较低,但被拒绝率很高,而且经常还没找到客户,在前台就被拦截。怎样提高陌生电话拜访的成功率?

  点镜CRM客户管理软件:给陌生的销售员打电话,这五个细节非常重要——超级干货。

  要注意以下五点:

  在陌生电话拜访之前,了解对方的名字,职位等。

  最好在打电话之前通过各种方式了解对方的姓名和职位,如果不知道就贸然打电话给对方公司,多半会被前台作为骚扰电话拦住。假如真的不知道对方的名字,职位,自动转接电话就可以拨分机,待转到其它部门后再要求转到采购部,这些部门的员工都比前台的好说话,大多都愿意帮忙。或可要求前台转到公司销售部门,前台肯定会帮你转接,再请销售部门帮你接听你要找的部门。当然,如果你想要拜访的人的联系方式,但是陌生电话拜访不建议直接打手机,可以先发短信。若对方身份较高,也可先发短信预约过站。

  二、准确填写来访者姓名、职位及自我介绍情况。

  找了人之后,要准确地把对方的名字、职位说出来,做自我介绍,并且礼貌地问对方:“你现在说话方便吗?”普通顾客都会说方便,如果不方便也可以另外约一下,然后开始说明你打电话的目的,比如:“CRM客户管理软件是目前企业数字化转型的必备工具,关系到企业的效率和业绩,所以今天打电话来,看看有没有什么我们公司可以帮助的。”或“你的朋友XX介绍我联系你,说你想在近期上线CRM客户管理软件。”说话长一点,通话时间不超过5分钟,尽量不要在电话里谈生意,你打电话的目的只有一个:让客户直接来接。B2B的销售模式不可能一次电话就搞定。不用问顾客什么时候有空,采用二选一的方法,例如:“是下星期一还是下星期二?”

  三、电话先座机后电话,打不通则改发短信或微信。

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  首先是座机,然后是手机,响了5下左右对方没接,就改发短信或微信。更好的办法是站着打电话,因为人们在站着的时候更专注,说话的声音更有底气。除了非常熟悉的客户外,写手打电话时身体不要太放松,保持礼貌以显示对客户的尊重,因为你们的肢体语言将通过你们的语调相互传递。另用左手打电话,养成随时记录的习惯。

  四、重要事项再谈。

  重述一些重要的东西,比如:“王总,你是说…这意味着什么?”约好客户见面,见面的日期和时间要反复确认,避免误解。跟顾客讲几句客气的话:“很高兴和你说话。”"感谢你的时间。"在电话未接之前,千万不要对刚才的谈话内容发牢骚和妄加评论,以免被对方听见,留下坏印象。

  五、在客户离开后再打电话。

  不等对方挂断电话,售货员就先挂断,顾客心里肯定不舒服,晚于顾客放下电话这也体现了对顾客的尊重。有的销售员习惯于,在放下电话之前就会说:“王工,没有什么,我先挂。”这一原则同样适用于与客户微信或QQ沟通,最后发的短信一定是销售人员发的。

  除掌握以上五点注意事项外,销售人员应在思想上做好准备,陌生电话的接通率较低,被拒绝也是很正常的事,千万不要失去信心,拒绝是常态,客户接你电话是件好事。除调整心态外,销售管理人员通常会使用CRM客户管理软件,规定销售人员打电话的次数,并记录电话回访的结果,对意向较高的客户进行二次回访,这也是客户获胜的关键。


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