购物中心的激烈竞争并不奇怪。在遇到各种各样的意外情况时，一个聪明又有进取心的经理总是可以拯救。但是面对顾客流失，许多管理者只能摇头：顾客流失，无法防范!造成客户流失的原因有很多:在产品方面，产品质量、品种和价格不能满足客户的要求;服务方面，客户服务不一致，客户服务体验差。当然，除了产品和服务，还有其他原因，比如销售离开带走客户、行业恶性竞争等等。

　　客户是企业利润的来源。企业知道失去老客户会给企业带来巨大的损失。有时甚至开发十个新客户也难以弥补，开发新客户的成本高达维护老客户的五倍之多。实际上，客户流失是客户管理的一个问题。只要做好客户管理，就能有效防止客户的意外流失。目前，许多企业选择使用CRM客户管理系统来管理客户，防止客户流失。

　　CRM客户管理系统在防止客户流失方面的效率和功能：

　　1.客户数据统一录入系统，客户管理可视化，并防止客户数据不完整和丢失

　　2.客户数据字段的安全设置，在同一系统之中，不同的人员有不同的数据查看权限，使数据更安全

　　3.客户生命周期被完整记录，联系人、消费、订单和服务历史都清晰可见。即使左右有几个销售人员与客户联系，经理也能了解客户联系的每一个情况，妥善解决员工工作交接问题

　　4.客户实时查询，重复检查等功能可以帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止外部单一冲突;客户生日提醒服务，有效提高客户服务满意度

　　CRM客户管理系统可以随着企业管理要求的变化而变化，充分满足未来企业信息化的需要。通过灵活部署，企业可以根据平台定制领域、界面和工作流，在平台的基础上开发新的功能，使其功能超越客户关系管理软件。

　　CRM客户管理系统帮助企业区分客户价值和对企业产品和服务的需求，在客户细分的基础上预测客户生命周期、潜在价值和维护成本。它使企业能够与客户保持良性互动，生产出满足不同客户群体需求的产品，调整服务策略，满足不同客户群体，实现一对一的交叉营销，从而留住有价值的客户，拓展利润率。