CRM客户管理系统是客户关系管理。这一概念由高德纳集团提出，并得到业界的认可。CRM客户管理系统的首要意义是通过对客户细节的深入分析对客户进行分类，从而提高客户满意度和公司竞争力。

　　为什么大公司如此重视CRM客户管理系统?大数据时代，信息高度发达，与工作相关，访客比例与业绩相关。因此，公司迫切需要建立一个基本的客户信息系统，以方便客户自身的处理和应用。

　　信息时代也意味着大量信息的到来。它能否保证从信息之中准确识别，已成为用户和决策者面临的重大问题。因此，没有必要谈论高度机密信息的专业话题。

　　销售概念给管理者带来的经验是，没有有用的分类，客户不可能完成业务。每个客户都必须被分为一类：有直接需求的客户、有间接需求的客户和有潜在需求的客户。每种类型的客户都有自己的特点，并重视回弹率/当然，基于客户关系管理，客户细分是职业生涯中差异化运作的基础。在目前的市场分析之中，客户群分散无序，相应的公司无法满足客户的需求。更重要的是，一方面，当客户需要时，没有相应的服务供给;另一方面，公司可以提供有效的服务供给，但客户的来历无法保证。反对是阻碍市场化进程的根本原因。

　　商场分析专家张毅教授指出，未来商场一定会细化，呈现整体差异化格局。客户分流趋势明显，不适应CRM客户管理系统的公司肯定会衰落。根据CRM客户管理系统商店的最新声明，CRM客户管理系统的覆盖率将从2015年开始提高20%，发明的市场份额和价值将成倍增长。

　　CRM客户管理系统市场将风起云涌，只要提供更完善的公司咨询服务和信息评估服务，就可以得到认可。