最理想的情况是，销售和营销应该与企业的最大目标完全一致。但是事实是，虽然这两个部门并非相互对立，但并没有我们所希望的那么紧密——至少在大部分公司里是如此。市场营销负责制定最新的、最优的战略以产生潜在客户，而销售团队则负责“消化”潜在顾客。但这两个团队通常不能进行应有的交流和信息共享，这会导致输入过多的不符合标准的线索，而销售注定要花费大量的时间来做无效的工作。这篇文章，我们将给你一些关于通过CRM软件整合销售和营销团队的一些有用的技巧，从而提高你公司的收益。

　　如何通过CRM整合销售和营销来增加收入

　　一、获得360度客户视图

　　整合两个团队是重要的一步就是实时共享数据。在没有CRM的情况下，市场营销和销售团队通常会利用多种工具来进数据输入，这将导致信息分散在多个平台上。为了确保工作效率并避免在工具之间切换，以及把时间浪费在分析过时的数据上，您需要对所有客户和业务信息采用统一的视图。

　　透明度和数据的可见性正在推动公司收入增长，并在创新方面大有帮助。

　　将客户所有接触点整合在一起，销售和行销团队可获得360度顾客视角，全面了解顾客的效用，分析他们在销售过程中的表现，围绕相同的共享数据获取潜在客户一致性的理解，并调整他们的战略。SmartInsights的一项统计显示，20%的行销者认为可以完全共享的数据是他们认为最有价值的营销技巧。

　　二、正确看待营销团队所能触达的层级

　　一个传统的看法是，营销团队仅负责引起潜在客户的兴趣，然后就把潜在客户移交给销售团队。这在以前是有道理的，因为以前的营销形式较为单一，通常是通过户外广告牌或纸媒。

　　营销触达层级1

　　如今，借助网络、富媒体和社交媒体，营销几乎可以处理从意识到评估阶段的所有内容。实际上，在某些情况下，有了高质量的销售文档和网站，光靠营销就能使潜在客户的进度推进到“意向确定”或“对比评估”阶段。

　　营销触达层级2

　　当然，大多数情况下，营销最多也只能做到这一步。销售团队的作用仍然不可替代，比如：

　　1、潜在客户正在寻找营销团队无法提供的更多信息。

　　2、潜在客户希望在致电之前与某人进行实际交谈。

　　3、潜在客户正面临一种独特的情况，营销团队无法应对，需要销售人员通过个性化的沟通来给出解决方案。

　　请记住，市场营销专注于吸引人群，但销售人员负责满足客户需求。请根据您的业务，将这两个团队分配在潜在客户的不同阶段。

　　三、通过CRM软件提高信息透明度

　　有了统一的CRM，您就有许多方法来衡量营销策略的有效性，比如您的营销团队可以：

　　1、发现特定来源的潜在客户数量和转化率。

　　2、评估某个市场营销活动最终产生多少潜在客户、销售机会和订单。

　　3、创建各种自定义报表以实时掌握新增线量量以及他们分别位于哪个销售阶段。

　　在点镜SCRM中，您可以自动跟踪营销活动指标，如新获得的客户、客户流失率、客户复购率和订单数量等等。这些数据可以帮助你评估营销活动的投资回报。只要点上几个按钮，你就可以生成营销报告，或者创建连续显示的统计图表，在其中，你可以实时跟踪一段时间内的营销指标变化，这将帮助你形成良性的营销反馈循环。