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crm管理系统给企业带来的好处

浏览量 57 时间: 2020-10-23

  从计划经济到市场经济,从卖方市场到买方市场,产品从以前的供过于求状态到供过于求状态。竞争加剧,消费者的选择增加,单一的产品线不能适应企业的生存和发展,企业应该更加重视顾客因素。产品+客户+服务成为企业必须选择的新经营模式。因此,越来越多的企业开始利用crm管理系统来帮助自己。什么是crm管理系统,它能给企业带来什么价值?今天就通过简单的例子来和大家聊一下。

  首先,来说一下crm管理系统的概念。

  客户管理系统(CustomerRelationshipManagement),客户关系管理。首先是以顾客为中心的经营战略,以信息技术为手段,重新设计业务功能,重组工作流程。

  同时,它是一是一个管理系统,通过信息化手段帮助企业优化管理流程,以客户管理为中心,包括员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等,都是以提高企业形象和提高企业业绩为目的的。

  以下是crm管理系统给企业带来的好处的几个例子。

  1、降低客户刚性流失

  在传统的方式下,企业的客户资料都集中在销售人员手中,销售人员在跳槽时可能会提前通知熟客,将熟客转移到新公司,随着销售人员的离职,公司会损失很多客户。

  使用crm管理系统时,销售员开发的客户输入crm管理系统,除了基本信息外,还有客户来源、归属者等。即使员工离职,客户信息还是在系统之中,后续接替的销售人员也能继续跟进。

  2、帮助销售员更好地管理客户资料

  在有大量客户的情况下,销售人员很可能会混淆客户信息。比如把这个客户的职业插入那个客户,会造成沟通障碍,让客户觉得销售不专业,导致沟通失败,客户流失。

  但是如果用crm的客户管理系统来细分销售流程,销售人员只需要按照分类填写信息,就可以根据自己的需求进行过滤查看。在拜访客户之前,他只需要搜索客户名称,所有相关信息都会显示出来,清晰明了,再也不用担心混淆,有效避免了沟通不畅造成的订单损失。

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  3、帮助企业分析数据

  无论是产品部门还是销售部门,都涉及到一系列的数据分析。各部门要面对EXCEL表格,覆盖各种公式,然后插入各种图表。中间稍有误差就会造成分析结果不准确。

  在这种情况下,数据分析需要谨慎的过程,效率低下,在得到分析结果时,新的数据已经出现,具有滞后性。

  采用crm管理系统后,所有数据都可以实时生成,包括分析表和分析图,一目了然,系统有默认的分析模板,企业也可以定制分析字段,随时可以看到企业想要的数据分析,中间没有时间差

  基于这些数据,企业可以对数据进行分析,得出自己想要的结论,并采取及时和适当的措施改进工作。

  4、帮助企业做好客户关怀

  crm管理系统可以将客户的关怀贯穿于售前、售中、售后服务的各个环节,随时记录客户的需求、客户的服务状况等,服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户,实现目开展工作。

  crm管理系统软件以顾客为主线,始终关注顾客的新动向,及时跟踪顾客的需求,正确推送符合购买需求的营销信息,节日和顾客生日时发送祝福语和优惠信息,发挥心理关怀的作用。

  该系统支持群发短信和邮件,还可以设置提醒,防止忘记。

  激烈的市场竞争使企业不仅注重产品,而且注重客户和服务。想象一下。同样的技术,功能差异少的产品,为什么客户选择和你合作?当然是靠服务取胜。顾客遇到的困惑你总能及时解答,顾客需要的服务你总能在第一时间知道并迅速提供,那么顾客肯定对你特别有好感,自然成交的可能性就更大。

  如今,大多数企业已从“产品为中心”转向“客户为中心”,而crm管理系统正是在这个市场上应运而生的,因此,它也就成了近年来企业追逐的目标。可以说,任何企业都可以利用crm管理系统来帮助其优化管理,提高绩效。在新的时代,部署crm管理系统是新的竞争企业的必然选择。


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