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点镜SCRM软件为企业提供的远程协作功能

浏览量 51 时间: 2020-11-12

  疫情还没有完全平息,很多企业还在使用远程办公。这种分散的、非面对面的协作缩小了很多企业的管理半径,因为远程办公不仅仅是用App打一张牌,也不是语音+视频的交流,而是能否让以前需要10分钟才能完成的事情,通过完整的信息共享和流程协作,变成现在分散在很多不同地点却可以同时完成的事情。实际上,远程办公模式中发现的问题以前也存在(只是不太明显),现在是练习内功的时机:反省现有的销售和合作流程,发现影响效率的瓶颈,让团队掌握高效的工具(例如点镜SCRM软件),为之后的全面再生产做好充分的准备。在本文中,我们将介绍点镜SCRM软件可以为您的团队提供的远程协作功能。

  点镜SCRM软件如何帮助企业开启远程办公模式

  一、基于结构化数据的信息共享。

  尽管视频语音聊天或电子邮件是一种即时且轻松的通信方式,但它不是与远程团队合作时管理项目的理想平台。实际上,无休止的聊天消息或电子邮件通很快就会使事情变得混乱和不堪重负——这就像关键信息夹杂着大量的噪音一样。

  为了帮助您管理项目,信息需要集中在统一的位置(一个易于访问的地方)。基于私有云的点镜SCRM软件可以使您的团队(无论位于何处)像使用任何SaaS软件一样,快速在任一地点登录并访问所需的信息,同时可以随时给您提供所有项目的概述。

  CRM软件软件中的信息以结构化的方式存储和呈现,以易于理解的方式向所有人呈现关键信息和工作入口。这使我们能够轻松访问和共享内部的各种信息以及进行流程协作,而无需我们的团队位于一个位置。

  二、通过客户视图来共享关键业务信息

  即使在家工作,销售或客户服务团队仍然需要与客户密切沟通,而大多数客户不希望成为一个在电话或网络结束时对自己不够了解的人。平时我们在公司需要同事的协助才能得到完整的资料(但是,这也需要自己和别人的很多时间),但是在远程工作的情况下,很难得到这样的协助。这个时候,CRM软件软件的360度客户视图就很重要——通过在一个页面上呈现与客户相关的所有信息,这使任何一个团队成员都可以根据自己的权限所能获取到的信息与客户展开基于上下文的沟通。

  

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  客户视图相当于是一个实时的客户信息中心,使您团队中的每一个人都可以跨部门获取和共享客户信息,并轻松获得以下好处:

  1、与客户沟通更具效率,解决问题也更及时。

  2、因为您明白客户之前的所有情况,所您您始终能为客户提供个性化的沟通体验。

  3、完善的信息有利于衔接业务,并更容易发现新的销售机会。

  三、用销售流程来引导您的销售团队

  销售团队各自为战?潜在客户进度不明?通过点镜SCRM软件的销售管道,销售人员在家工作也能轻松更新所有潜在客户的进度,让公司掌握实时的业务动态。通过销售管道中的活动指南,每个销售人员都清楚地将潜在客户从一个阶段推向下一个阶段需要做什么,并且可以根据这些销售准确性和预设的流程实时定位,而不会在远程模式下独自工作中迷失方向。而且,这种实时的“销售看板”,还可以帮助销售团队更好的预测业绩。

  四、远程查看工作进度和销售报表

  远程工作模式下,最担心的就是员工“放飞自我”。我们要说的是,这并不是监督,而且希望能够真实地体现员工的工作成果。因此,基于重要指标的KPI工作报告代替了侵犯个人隐私的远程监视。通过使用点镜SCRM软件,您无需花费额外的时间就能获得全面实时的工作汇报。比如,销售人员一天跟进了多少个客户?沟通了什么内容?销售机会有什么进展?签了多少订单?这些信息可以在一个页面集中呈现,除此之外,点镜SCRM软件还为您提供了更多的报表和洞察力。

  五、通过工作流来协同办公

  稍具规模的企业,做事情都讲究规范化。表面上为这个规范花费时间制定流程,但是错误率少,所有的事情都有秩序反而节省时间,使企业健康。工作流程即使在正常办公模式下也是不可或缺的,更不用说远程办公更需要这种线上多人协同的项目和流程审批机制。

  点镜SCRM软件集成了强大的自动化工作流程(只能使用少量的CRM软件),而且不仅行政流程(休假、清算等),点镜SCRM软件的工作流程也与业务流程有关,如客户服务工作单、报价审查、合同审查等流程这些与核心业务有很强关联的过程可以在点镜SCRM软件中轻松启动,用户不需要填写任何数据,系统会自动引用相关信息创建合作过程。


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