维护和管理从多个来源和接触点获得的数据，包括电子邮件。

　　这是一种用来存储特定客户数据的数据库，比如购买历史、特定需求、购买偏好等等，创造全面的顾客观点，并促进更有吸引力的交互。

　　CRM系统可以作什么

　　其他一些功能包括：

　　报告和仪表板:CRM为用户提供了可视化的重要趋势和业务能力指标，帮助管理者更好地了解客户需求，分配业务人员的相应任务。为提高企业协同效率、业务价值和发展新业务提供参考和指导，支持企业未来发展战略，提高企业整体竞争力。

　　销售管理：使用CRM软件，企业可以从销售线索来源、跟进，到报价管理、合同执行、订单处理、到款管理等方面联动关联管理，形成售前、售中、售后闭环，管理客户“全生命周期”，让业绩有迹可循，易复制，提升销售业绩。

　　营销活动管理：CRM系统可以让您在必要时使用自动化工作流从头到尾管理活动，例如审批自动流转，定时任务提醒。

　　服务管理：CRM系统可以让您管理从购买前到合同交付和续约的服务交付，以及服务是预防性的还是反应性的，以及现场还是远程交付。随时查看服务预约，安排日程，服务现场登记，减少填表汇报工作，全心服务看得见。

　　见解生成：CRM工具还可以分析大量数据并从中生成可行的见解，帮助企业预测成交几率。

　　CRM除了帮助企业能够更好地管理其客户关系外，还有助于：

　　通过增加销售机会来增加收入：销售CRM系统为组织提供了可用于识别更多销售机会的信息和见解，通过跟踪成交几率大的客户，增加销售机会，提升销售业绩。

　　轻松细分客户：CRM允许您根据购买指标(如历史记录、参与度、兴趣水平等)描述客户，跟踪客户个性化信息，提高客户满意度，增加销售机会。

　　跨国协作：CRM系统帮助你协调市场和销售团队，促进团队合作，提升绩效。