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CRM系统对于企业来说有哪些作用

浏览量 7 时间: 2021-11-01

  维护和管理从多个来源和接触点获得的数据,包括电子邮件。

  这是一种用来存储特定客户数据的数据库,比如购买历史、特定需求、购买偏好等等,创造全面的顾客观点,并促进更有吸引力的交互。

  CRM系统可以作什么

  其他一些功能包括:

  报告和仪表板:CRM为用户提供了可视化的重要趋势和业务能力指标,帮助管理者更好地了解客户需求,分配业务人员的相应任务。为提高企业协同效率、业务价值和发展新业务提供参考和指导,支持企业未来发展战略,提高企业整体竞争力。

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  销售管理:使用CRM软件,企业可以从销售线索来源、跟进,到报价管理、合同执行、订单处理、到款管理等方面联动关联管理,形成售前、售中、售后闭环,管理客户“全生命周期”,让业绩有迹可循,易复制,提升销售业绩。

  营销活动管理:CRM系统可以让您在必要时使用自动化工作流从头到尾管理活动,例如审批自动流转,定时任务提醒。

  服务管理:CRM系统可以让您管理从购买前到合同交付和续约的服务交付,以及服务是预防性的还是反应性的,以及现场还是远程交付。随时查看服务预约,安排日程,服务现场登记,减少填表汇报工作,全心服务看得见。

  见解生成:CRM工具还可以分析大量数据并从中生成可行的见解,帮助企业预测成交几率。

  CRM除了帮助企业能够更好地管理其客户关系外,还有助于:

  通过增加销售机会来增加收入:销售CRM系统为组织提供了可用于识别更多销售机会的信息和见解,通过跟踪成交几率大的客户,增加销售机会,提升销售业绩。

  轻松细分客户:CRM允许您根据购买指标(如历史记录、参与度、兴趣水平等)描述客户,跟踪客户个性化信息,提高客户满意度,增加销售机会。

  跨国协作:CRM系统帮助你协调市场和销售团队,促进团队合作,提升绩效。


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