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点镜SCRM系统如何帮助企业提高收入

浏览量 11 时间: 2021-10-26

  点镜SCRM系统如何帮助企业提高收入?

  第一、区分客户,针对性服务

  企业需要区分客户,评估客户,维护和管理客户。他们应该告诉我们,20%的客户提供80%的收入。企业要发展好,抓住20%的客户至关重要。那么如何抓住那些客户的心呢。

  在CRM软件的支持下,哪些客户价值高,潜力大,哪些需要重点维护,哪些客户即将流失,哪些需要尽快维护。有了CRM的这些数据支持,销售人员就可以找出原因、采取措施、尽快进行客户关怀,挽留客户了。

  第二、建立健全客户价值评估体系

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  若要真正实现“以顾客为中心”的CRM,必须建立一套较为全面的顾客价值评价体系,并根据顾客价值进行顾客细分,这对于任何一个企业来说都是很有意义的。评价一个企业的顾客价值,关键要考虑以下几个因素:如顾客给企业带来多少利润;顾客类别,不同类别的顾客对利润的贡献通常是不同的;顾客利润贡献度;顾客终生价值等等。

  从顾客价值的评价要素中,可以看出,在评价顾客对企业的价值时,不仅要考察顾客当前的实际价值,还要预测顾客未来潜在价值。因此,我们可以建立客户价值评估体系框架,客户当前价值和实际价值是企业感知客户价值的重要方面;客户的潜在价值是客户整个生命周期的价值,直接关系到企业的长期利润和科学发展,是企业决定是否继续投资客户的重要依据。

  第三、想客户之所想,获得客户好感

  要获得顾客忠诚,首先要在头脑中思考:“顾客真正重视什么?对企业来说,提高客户忠诚度的关键因素是什么?为了得到这些因素,我们需要做些什么?CRM是一种以顾客为中心的应用软件,它能帮助中小企业与顾客建立长期的商业关系,同时也能培养顾客忠诚。

  准确地理解顾客价值是企业提高顾客忠诚的前提条件,运用CRM软件,将顾客生命周期管理和顾客价值管理结合起来,能有效地控制阶段转换效率,保证分类客户的策略一致性,加强对顾客忠诚的维护;同时从顾客多方面建立顾客价值评估系统,将高价值顾客和负顾客"突出"出来,帮助企业将有限的资源用于最具产出的顾客,在达到合理计划成本的同时,以提高顾客对不同价值的满意程度。


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