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点镜SCRM系统如何为企业客户减少流失率

浏览量 45 时间: 2020-12-08

  对企业来说,客户有一定的流失率是必然的,那么怎样才能有效地减少客户流失?点镜SCRM客户管理系统将帮助您有效解决这个难题。

  SCRM客户管理系统

  (一)快速处理客户反馈问题,减少客户流失。

  减少客户流失的主要问题是如何快速处理客户遇到的问题或反馈。在SCRM系统中使用客户反馈模块,主要记录客户反馈的问题,相关人员可以定量处理客户反馈的问题,根据客户反馈的问题类型和难易度自动分配给相关负责人。

  比如某电商企业,客户A反馈的问题处理时间为一天,客户B反馈的问题处理时间为一周,系统会根据客户问题处理时间自动生成问题难度等级和建议完成时间。同时,SCRM系统还可以在相关负责人处理客户反馈问题时,在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪,记录客户反馈处理结果,评价客户满意度,迅速有效地解决客户反馈问题

  2)对老客户感情维护,便于再一次销售。

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  企业的销售人员通常会在交易结束前关注客户。但交易成交后,大部分销售人员对客户的关怀度下降,给客户造成了很大的反差,客户对销售人员的信任度会下降很多。

  例如,在交易完成之前,销售人员甲每天定期通过电话与客户沟通。一段时间后,客户认为销售人员甲值得信任,并购买销售人员甲的产品。顾客在购买产品后一周内没有收到销售人员甲的消息,这使得销售人员甲的联系信息变暗。一段时间后,当销售人员甲想再次销售产品时,他无法联系。

  (3)分析客户流失的原因,并给出解决方案。

  顾客流失是不可避免的,只能去降低流失率,而不能去。SCRM系统可以最大限度地分析客户流失的原因,如服务质量差、产品功能与客户需求不匹配或客户需求变化等。它可以允许企业根据损失的原因进行调整或给出相应的解决方案,从而最大限度地降低客户的损失率。

  点镜SCRM客户管理系统的客户服务模块可以快速帮助企业快速响应客户服务,定期关心客户,大大降低客户流失率,实现长期利润,大大提高企业业绩。


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