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点镜客户营销管理工具

浏览量 108 时间: 2020-06-09

  腾讯的企业微信已经推出了很久,一开始是作为内部员工管理用。但由于她一开始就具备的天然优势,与国民级的聊天工具微信是互通的,所以已经演变为客户营销管理工具。

  因为有了微信的承载,也有了更多的营销工具支持,在企业微信上做营销,体验还是非常棒的。具有大量客户的销售型企业,如果还不跟上,就怕已经落后了一大截,而且客户流失不可控;其实现在已经晚了。

  个人微信做营销虽然相当有效,但眼下的环境却越来越糟,养号的难度加大、封号的力度加大,都可能瞬间让客户资源流失。一个号的损失可能是上万元、几十万元之多。为了个人微信的生态环境,又要兼顾企业营销的巨大市场,所以企业微信的推出和支持一定是大力度的。

  相对个人微信不可替代的优点,可以发朋友圈、群聊更便捷等。但信息管理是个大问题,客户流失、沟通违规违法都不可控,虽然市面上也有各类管理工具。但是大环境在推动,营销工具要往企业微信上去转!企业微信也有PC端程序,所以客户沟通联系也是相当顺手。

  认真阅读下面的操作手册,就可以让你基本掌握如何用企业微信做营销工具。关于如何开通企业微信,及企业微信基础配置等,不在这里赘述。

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  一、同时添加个人微信和企业微信好友

  客户在添加业务员个人微信时,业务员是可以同时通过企业微信和个人微信验证的,也即同时添加客户为个人微信好友及企业微信好友。这样做,是个双保险。假设个人微信封号,企业微信的开户还会保留,而且用企业微信沟通营销,封号的概率更小。

  前提:该业务员的个人微信,已经绑定为企业微信成员。操作步骤:

  1、不要直接点“接受”按钮,而是查看该客户信息

  2、先“去企业微信添加对方”,加为企业微信好友

  3、然后再“通过验证”,加为个人好友

  在客户个人微信,会同时显示企业微信(显示企业标记)和个人微信。都通过后,任一个都可以聊天沟通。

  二、客户(外部联系人)

  外部联系人的功能升级为客户概念,其实也是企业微信开放作为做客户营销管理工具的开始。

  企业微信成员,可以“外部联系人”的方式,添加客户的个人微信为好友(在企业微信中,是客户的概念)。客户无需下载企业微信APP,业务员使用企业微信即可与客户沟通。

  1、添加外部联系人

  ① 主动添加

  在企业微信APP,通过搜索手机号、微信好友、扫码的方式加客户个人微信。添加成功后,成为“外部联系人”,在我的客户中显示。

  ② 被动添加

  将企业微信名片(二维码),发送给客户,客户识别后添加。

  补充:在企业微信管理后台,可以配置支持多人的二维码名片,用户扫描添加动态分配。

  2、群聊

  外部联系人(客户)的群聊,目前仅支持20人的小群。建群的方式,同个人微信。

  3、群发

  在企业微信APP,工作台→客户联系→群发助手,就可以选择客户进行群发。目前看,没有群发次数限制,不过还是要适度有效,避免客户投诉。

  4、共享和转派客户

  客户可以共享,更有效的开发客户;当员工离职,其拥有的客户也可以转派给其他员工,避免客户流失。

  企业微信支持给客户打标签,除了标记客户外,也方便日后的筛选跟踪。

  三、微工作台

  微工作台是为了在个人微信便捷的使用企业微信保留的,其功能强大,做营销再合适不过了。

  【注意】 微工作台的使用,需要添加客户到企业微信的通讯录(组织架构中),否则无法使用(外部联系人客户是收不到的)。

  一种办法,直接在通讯录配置客户的手机号码(与其个人微信同),客户直接关注微工作台的二维码即可。

  要不就是客户关注二维码,根据提示,输入手机号码申请,由企业微信管理员通过。

  1、应用

  应用功能不单是为微工作台准备的,企业微信一样可用。只是结合微工作台,使用体验更好。

  可以创建多个应用,每个应用都可以向用户推送信息,也可以接受用户消息。实际使用也无次数限制,随时与客户进行轰炸沟通(当然不推荐)。相关阅读:点镜SCRM微信管理软件主要有哪些亮点功能

  在企业微信管理后台管理应用。

  ① 创建应用

  设置logo、应用名称,应用可见范围(只能是通讯录架构,可以为部门或人),创建即可。

  ② 推送消息

  在应用页面,进入发消息页面,即可发送,在微信聊天窗口是有红点提示的。暂无次数限制,如果你愿意,可频繁骚扰客户。

  ③ 接收消息

  客户可以在微工作台的应用内,回复消息。回复的消息,可在接收消息这里查看和回复。其实,变相的也达到了与客户单聊沟通的目的。因为推送消息可以到个人。

  注:应用功能,也会在企业微信APP中展示。应用内还可以配置自定义菜单,直接到网页等等,营销功能强大。如果再结合开发者模式,就可以天马行空嫁接很多内容给客户。

  2、会话

  在微工作台内,可与客户单聊和群聊。貌似内测功能,不是所有的企业微信都支持的,可以咨询企业微信客服。

  识别办法,可以在关注微工作台后,点击右上角查看。有“发起会话”,就支持单聊和群聊。

  发起会话,选择联系人,然后群聊即可。传说中,这个群聊不会被封。设定好权限,群成员也可以互相不能查看沟通。

  四、使用场景模拟

  如果做客户服务,可以结合外部联系人、微工作台、应用这三个功能,为客户提供完美的服务。

  1、先添加外部联系人(客户),客户就统一管理起来了

  2、让客户加入通讯录,然后关注微工作台,创建应用,更完美的服务就可以飞起来了。

  五、会话记录保存

  就像当年的营销QQ和企业QQ,全方位支持营销,企业微信的步伐也越来越快了。

  针对金融类企业等,企业微信支持会话记录保存,也即客户沟通留档功能。企业可以通过接口,将会话记录留存在本地。

  不过,遗憾的这是个收费的功能,300元/人/年,意料之中。开启了会话存档,客户侧会提示相关信息,但不影响使用。

  注:正常的,企业微信的聊天记录是可以删除的。虽然有云端消息保存的功能,但如果有人删除了聊天记录,则无法找回。且这个云端保存,仅个人能见。

  六、完善的权限控制

  企业微信的后台,提供了完善的权限控制功能,让企业管理安全放心。

  1、分级管理员,可以细化到一个小团队

  2、通讯录查看权限,“隐藏的部门和成员”、“限制查看外部门”、“限制查看所有人”组合使用,根本不用担心组织结构泄露的问题。

  3、外部联系人权限,可以多级设置

  位置在客户联系 → 配置 → 配置适用范围和管理规则,可以配置都谁可以添加客户,谁又有哪些管理权限。

  七、常见问题 Q&A

  1、个人微信封号

  个人微信封号,那么绑定的企业微信也不可用。但是添加的外部联系人(客户),是可以在后台转派的。这样就避免了客户损失。

  2、没了朋友圈

  企业微信确实没这个优点,所以参看第一节,同时添加企业微信和个人微信,个人微信也要维护,营销主要通过企业微信来。除了朋友圈的触达,也可以减少封号的可能。

  3、企业微信没有微信号

  确实的,企业微信没有微信号,给推广造成了一点小困难。所以,一般推广是个人微信,然后同时添加企业微信的。

  4、企业微信扩容

  企业成员(添加到通讯录),可以扩容申请,据说到几十万。

  5、微工作台会话

  这个内测功能,如果没有可以尝试与企业微信客服联系。

  ……

  最后,企业微信还有很多细节功能,也提供了开发模式,小程序关联,作为客户营销管理工具正在逐步完善,并且也更有空间。点镜SCRM技术人员为企业微信更新更适合公司管理需要的聊天信息管理功能。开通点镜SCRM办公平台,老板可以实现所有聊天记录云存储、管理员工聊天信息记录,避免员工出现损害公司利益的行为。

  开通点镜SCRM办公平台,有效防止公司管理漏洞,为公司额外上一层保险。相信微信官方也在逐步升级,如果有一天企业微信或“微工作台”可以在微信体系内做推广,那就更加完美了,获客更直接,客户质量更高。


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