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点镜企业微信管理软件促进销售有效沟通

浏览量 69 时间: 2020-10-16

  销售是沟通的艺术,它不是客户内在的印象,而是销售在门口和电话里,到处都需要有效的沟通,否则很难推进。为提高销售沟通技巧,可以从:认知、倾听、提问和表达四个方向做突破。

  点镜企业微信管理软件:促进销售有效沟通

  其中,提问是反映认知、联系表达和倾听的重要环节,正如著名管理大师彼得·德鲁克所说,“一个人必须知道说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道说谁,一个人必须知道怎么说。”

  疫情期间,很多销售人员在家远程办公,但沟通的性质并没有改变,无论是网上微信、QQ等社交软件沟通,还是电话沟通,还是面对面沟通。销售要想高效表达,就需要理解问题背后的框架。高手级别的提问是以对象、目的、逻辑、形式、内容、回应等「六大要素」构成,具体来说,就是:

       点镜企业微信管理软件促进销售有效沟通

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  1.对象:分析要像谁提问,对方可能是技术人员、领导、也可能是直接的使用者,沟通对象不同,那么对方的关注点就不同,要有所侧重;

  2.目的:你希望获得客户怎样的回答?是肯定?还是倾向性的?

  3.逻辑:一系列问题必须合乎逻辑,以确保更深入和有效的沟通。

  4.形式:设置开放式或封闭式的问题,基本可以猜测出客户的可能回答。

  5.内容:必须考虑提问内容真的明确吗?例如,如果有一些概念客户没有听说过其中任何一个。

  6.应对:与问题的形式有很大关系,但必须事先做出顾客可能回答的预测。

       点镜企业微信管理软件促进销售有效沟通

  综上,不难发现,「六大要素」缺一不可,且相辅相成。很多销售在日常沟通中并不会去分析这些要素,而是以经验对客户做提问。但新手对客户的问题很可能是东一锤,西一棍,不会沟通,最终导致销售推广层层。点镜SCRM微信管理系统认为,可以复制销售经验,保障销售团队平均实力的上升,可以利用微信管理软件复制能力。


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