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CRM和CRM系统有什么区别

浏览量 53 时间: 2020-11-30

  近年来,在网络和日常生活中,CRM和CRM系统等语言总是被提及,但很多人不知道CRM是什么意思。所以今天就来详细的介绍一下什么是CRM和CRM系统。

  CRM和CRM系统有什么区别?在企业发展中的作用

  什么是CRM?

  CustomerRelationshipManagement,即CRM,是指企业为发展与客户的长期合作关系而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件,目的是使企业以客户为中心。

  CRM是提高企业盈利能力、降低企业经营风险、为企业创造竞争优势的重要途径。

  CRM系统

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  CRM系统是以信息技术为前提,合理提高企业利润、客户满意度、员工生产力的软件,也是企业与当今和潜在客户的交流方式。满足客户人性化需求,提高客户满意度的销售额,扩大销售市场,大幅提高企业收益力和市场竞争力。

  在数字化浪潮下,企业的客户关系模式发生了巨大的变化,企业只有赢得客户才能赢得市场,但要赢得客户,就必须满足客户的个性化和多样化需求。在此背景下,智能CRM客户关系管理成为企业的支持。那么智能CRM能给企业带来什么呢?

  CRM和CRM系统是什么意思,有什么区别?在企业发展中的作用

  1、客户资源全面管理,正确把握客户。

  CRM可以实现客户信息的完整记录和统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理,可以帮助企业区分客户的层次,更加全面深入地了解客户,积累更多的客户画像,从而更好地服务客户,为不同的客户提供不同的建议,提供不同的个性化服务,提高客户满意度,使客户更加信任企业,为企业的长远发展做准备。

  企业的销售模式管理,以提高企业的销售额。

  智能CRM系统借助大数据的力量,对客户信息进行整理,从而帮助销售人员更好地划分不同的销售群体,进行有针对性的销售,提高销售成功率。此外,CRM系统可以随时更新销售数据,供销售人员参考,完善销售计划。同时,还可以根据销售数据为企业销售提供决策支持,增加企业销售额。

  3、服务管理更完善,提高客户满意度。

  客户服务是当今社会越来越重视细节和体验的重要工作。利用好智能CRM,才能做好客户关怀。节日和顾客生日时可以发送祝福语和优惠信息,发挥心理关怀的作用。另外,系统支持邮件发送和邮件发送,还可以设置注意事项,防止遗忘。

  因此,CRM在企业各部门管理中起着重要作用,它为企业的客户提供销售平台,帮助企业更好的实现智能化转型,也为企业以后的产品销售奠定基础。


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