近年来，在网络和日常生活中，CRM和CRM系统等语言总是被提及，但很多人不知道CRM是什么意思。所以今天就来详细的介绍一下什么是CRM和CRM系统。

　　CRM和CRM系统有什么区别?在企业发展中的作用

　　什么是CRM?

　　CustomerRelationshipManagement，即CRM，是指企业为发展与客户的长期合作关系而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件，目的是使企业以客户为中心。

　　CRM是提高企业盈利能力、降低企业经营风险、为企业创造竞争优势的重要途径。

　　CRM系统

　　CRM系统是以信息技术为前提，合理提高企业利润、客户满意度、员工生产力的软件，也是企业与当今和潜在客户的交流方式。满足客户人性化需求，提高客户满意度的销售额，扩大销售市场，大幅提高企业收益力和市场竞争力。

　　在数字化浪潮下，企业的客户关系模式发生了巨大的变化，企业只有赢得客户才能赢得市场，但要赢得客户，就必须满足客户的个性化和多样化需求。在此背景下，智能CRM客户关系管理成为企业的支持。那么智能CRM能给企业带来什么呢?

　　CRM和CRM系统是什么意思，有什么区别?在企业发展中的作用

　　1、客户资源全面管理，正确把握客户。

　　CRM可以实现客户信息的完整记录和统一管理。对客户信息进行全面的细分和管理，可以帮助企业区分客户的层次，更加全面深入地了解客户，积累更多的客户画像，从而更好地服务客户，为不同的客户提供不同的建议，提供不同的个性化服务，提高客户满意度，使客户更加信任企业，为企业的长远发展做准备。

　　企业的销售模式管理，以提高企业的销售额。

　　智能CRM系统借助大数据的力量，对客户信息进行整理，从而帮助销售人员更好地划分不同的销售群体，进行有针对性的销售，提高销售成功率。此外，CRM系统可以随时更新销售数据，供销售人员参考，完善销售计划。同时，还可以根据销售数据为企业销售提供决策支持，增加企业销售额。

　　3、服务管理更完善，提高客户满意度。

　　客户服务是当今社会越来越重视细节和体验的重要工作。利用好智能CRM，才能做好客户关怀。节日和顾客生日时可以发送祝福语和优惠信息，发挥心理关怀的作用。另外，系统支持邮件发送和邮件发送，还可以设置注意事项，防止遗忘。

　　因此，CRM在企业各部门管理中起着重要作用，它为企业的客户提供销售平台，帮助企业更好的实现智能化转型，也为企业以后的产品销售奠定基础。