在这个互联网信息技术飞速发展的时代，越来越多的企业也开始引入crm管理系统软件来帮助企业管理客户。然而，一些企业并不十分清楚所涉及的管理职能。

　　一、CRM系统涉及到了哪些管理功能呢?

　　CRM系统，即crm管理系统软件，意味着企业使用CRM系统管理客户关系。点镜SCRM表示客户关系管理系统通常被称为软件系统，它使用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序。

　　其目标是通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加收入，并找到拓展业务所需的新市场和渠道。

　　CRM系统设计范畴介绍如下：

　　CRM系统设计到了哪些管理功能

　　1.客户资源管理

　　客户资源管理是crm系统的一个重要领域，crm系统通过对不同客户资源的系统管理，建立稳定的客户与企业之间的交易关系。

　　CRM系统在客户关系管理方面对客户资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。

　　管理者也可以根据企业自身的不同情况配置，以适应自己的行业管理系统。

　　2.销售的全自动化

　　销售人员利用CRM系统的销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前与售后的全方位自动化管理。

　　crm管理系统软件在销售劵方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售全过程管理，大大地提高了销售人员的工作成效。

　　crm管理系统软件涉及到了客户资源管理与销售的全自动化

　　3.营销自动化管理

　　企业的营销自动化管理包括了市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理。企业通过crm系统做出有效的产品营销决策，从大众化营销、吸引大量客户首次接触的目的、企业产品的推广。

　　其次，应用客户关系管理系统对特定的目标客户群进行有针对性的自动化管理，提高客户满意度。只有通过个性化的营销自动化管理，企业才能更好地向客户销售产品。相关阅读：CRM与企业微信的结合有什么优势

　　通过CRM系统对企业的个性化需求进行一对一地管理和销售，优化企业的营销管理流程。

　　4.共享客户资源

　　企业应如何选择适合自己的CRM管理软件呢?

　　crm客户关系管理系统为企业建立了一个完善的客户资源数据库共享平台，通过crm系统管理客户资源应该在员工之间共享，这限于具体的员工管理，可以逐一实现。

　　这可以提高企业资源共享的效率，也可以提高企业重要资源的保密性，更合理地划分各部门的权力和责任，避免相互转移责任的问题。

　　二、企业应如何选择适合自己的CRM管理软件呢?

　　对于市场上的crm系统来说，有些crm管理系统软件功能强大，有些页面简单，有些流程清晰，有些个性化设置特色，有些品牌知名度高，还有国外品牌crm系统等。

　　企业在选择客户关系管理系统时，不应盲目提倡品牌效益。为了正确选择crm管理系统软件，我们应该从企业内部入手，找出需求，清楚地看待CRM功能。

　　企业选择什么样的的软件比较好呢?

　　那么，企业应选择什么样的软件比较好呢?

　　1.中小型企业应选择中小型软件商

　　对于中小企业来说，选择客户关系管理软件应该更加注重性价比。一般来说，中小型软件供应商，更擅长个性化项目实施，小而精，灵活性较强，且总体报价与服务成本都会比主流大品牌低。

　　2.选择可以提供免费试用的软件

　　对于企业来说，任何软件都是要经过试用之后，才能知道这款软件是否适合自己使用的。别人的使用感受可以作为参考，但并不是主要的考量指标。

　　即使在同一行业，管理层也会有自己的个性需求，所以中小企业选择软件提供免费试用软件，不容易听销售人员的意见。

　　选择可以免费试用且支持功能扩展的CRM软件

　　3.应选易操作，且支持功能扩展的软件

　　企业在不断成长，他们的管理需求也会增加。一款好的管理软件，除了操作方面容易上手之外，还需要能够紧随企业发展的步伐，扩展更多的功能，以满足企业不同发展阶段的不同需求。像那种无法实现应用功能扩展的软件，则根本无需考虑。

　　4.选择服务口碑好的软件

　　软件选择不能忽视服务选择。正所谓三分软件，七分服务。

　　服务好的软件商，从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都要到位。在短期内，中小企业应从功能、服务、价格综合比较等方面选择crm管理系统软件，才能找到合适的CRM体系。

　　点镜SCRM是微信官方接口，企业微信营销&管理神器，是由广州微企软件技术有限公司基于腾讯企业微信官方接口开发的，一款集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。